 [DONE] Probleme bei Anmeldung |
Elton86
Bronze
Dabei seit: 22.01.2007
Beiträge: 2
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| [DONE] Probleme bei Anmeldung |
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Ich habe Sidekick installiert.
Wollte mich nun anmelden, es kommt aber immer der Hinweis
"Es ist ein Fehler aufgetreten".
Bitte um kurze Hilfestellung zwecks Problembehebung.
Danke schonmal.
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25.06.2012 18:17 |
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mrk1988
SuperModerator
Dabei seit: 04.02.2007
Beiträge: 12.222
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Hallo Elton86,
Herzlich Willkommen im Forum!
Du musst dich mit deinen PokerStrategy.com Benutzerdaten anmelden.
Stell bitte auch sicher, dass keine Firewall die Verbindung des PokerStrategy.com SideKicks blockiert.
Kannst du insofern alle Fehler ausschließen, melde dich bitte kurz zurück und wir schauen uns die Logfiles an.
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25.06.2012 18:19 |
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Elton86
Bronze
Dabei seit: 22.01.2007
Beiträge: 2
Themenstarter 
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Könnt ihr mir sagen wo ich bei Windows 7 denn die Firewall für Sidekick ausstellen kann?
Den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort habe ich verwendet.
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25.06.2012 19:59 |
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mrk1988
SuperModerator
Dabei seit: 04.02.2007
Beiträge: 12.222
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Hallo,
wenn du nicht weißt, wo du die Firewall ausschalten kannst, dann ist die Windows Firewall auch zu 99% nicht Schuld an der ganzen Sache da du sie nicht speziell konfiguriert hast und der PokerStrategy.com SideKick automatisch zugelassen wird.
Wir brauchen dann mal bitte die Logfiles um nachzuvollziehen was da bei der Anmeldung schiefgeht.
Dazu startest du den PokerStrategy.com SideKick, rechtsklickst das Tray Icon in der Taskleiste und wählst aus dem Menü "Exportiere Logfiles". Dies erstellt eine Datei auf deinem Windows Desktop die du bitte via E-Mail Anhang an application-services[at]pokerstrategy[dot]com sendest.
Sende bitte in der E-Mail einen Link zu diesem Thread mit.
Vielen Dank!
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26.06.2012 10:30 |
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mrk1988
SuperModerator
Dabei seit: 04.02.2007
Beiträge: 12.222
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Hallo Elton86,
hast du bereits etwas geschickt? Bitte um Feedback in der Sache!
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06.07.2012 12:56 |
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mrk1988
SuperModerator
Dabei seit: 04.02.2007
Beiträge: 12.222
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Hallo,
ohne weiteres Feedback müssen wir den Thread jetzt erstmal schließen.
Sollte das Problem allerdings weiterhin bestehen, melde dich bitte einfach in Form eines neuen Threads bei uns.
Danke.
[1849]
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10.07.2012 11:03 |
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hoogi88
Gold
Dabei seit: 24.04.2012
Beiträge: 40
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hab seit heute genau das gleiche problem...
hatte den sidekick schon seit wochen am laufen, auch mit auto-login
heute kommt auf einmal der fehler mit der anmeldung und auch wenn ich die login-daten von PS nochmal eingebe, funktioniert einfach nicht ?
woran kann das noch liegen ? firewall hab ich defnitiv da keine probs ging ja jetzt schon wochenlang
gruß hoogi
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22.11.2012 - Royal in Karo A Q
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28.07.2012 13:27 |
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Plumps77
Bronze
Dabei seit: 31.01.2010
Beiträge: 64
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Bei mir auch der Fehler.
Bisher lief es problemlos.
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28.07.2012 16:33 |
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mrk1988
SuperModerator
Dabei seit: 04.02.2007
Beiträge: 12.222
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Hallo ihr beiden,
schickt doch bitte mal einen Logfile Export an folgende E-Mail Adresse: application-services[at]pokerstrategy[dot]com.
Den Export erhaltet ihr über einen rechtsklick auf das PokerStrategy.com SideKick Tray Icon mit der Option "Exportiere Logfiles".
Auf eurem Windows Desktop wird eine Datei erstellt - diese bitte an besagte E-Mail hängen und einen Link zu diesem Thread mitschicken.
Vielen Dank.
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30.07.2012 13:48 |
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hoogi88
Gold
Dabei seit: 24.04.2012
Beiträge: 40
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also bei mir gehts wieder, ich wollt grad nochmal rumprobieren und dir dann die logfile schicken, dann hat der sidekick ein update durchgeführt und dann konnt ich mich wieder einloggen.
vll lags am fehlenden update, wieso der das dann aber vorher net durchgeführt hat weis ich net
gruß hoogi
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22.11.2012 - Royal in Karo AQ
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30.07.2012 16:35 |
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Plumps77
Bronze
Dabei seit: 31.01.2010
Beiträge: 64
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| Zitat: |
Original von mrk1988
Hallo ihr beiden,
schickt doch bitte mal einen Logfile Export an folgende E-Mail Adresse: application-services[at]pokerstrategy[dot]com.
Den Export erhaltet ihr über einen rechtsklick auf das PokerStrategy.com SideKick Tray Icon mit der Option "Exportiere Logfiles".
Auf eurem Windows Desktop wird eine Datei erstellt - diese bitte an besagte E-Mail hängen und einen Link zu diesem Thread mitschicken.
Vielen Dank. |
Alles vor Tagen eingeschickt. Wie lange dauert denn so eine Bearbeitung?
Ich denke nicht das Hände rückwirkend gelesen werden oder? Sprich für die "JJ-Promo" gehen alle Hände verloren?
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01.08.2012 15:10 |
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mrk1988
SuperModerator
Dabei seit: 04.02.2007
Beiträge: 12.222
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Hallo,
aufgrund von diversen Umstellungen kam es bei der Bearbeitung von E-Mails zu kurzen Verzögerungen.
Hände werden grundsätzlich nicht rückwirkend eingelesen, nur Live gespielte Hände können erfasst werden.
Funktioniert dein Login also derzeit mit der aktuellsten Version auch nicht?
Gruß
Markus
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02.08.2012 16:53 |
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Plumps77
Bronze
Dabei seit: 31.01.2010
Beiträge: 64
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Meine Version ist so zirka 3 Wochen alt. Von daher denk ich schon dass die aktuell ist.
Aber seit über ner Woche steht beim anmelden immer die Fehlermeldung da.
Wie gesagt, davor lief das Programm problemlos.
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02.08.2012 18:47 |
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hefeweiza
Bronze
Dabei seit: 16.07.2012
Beiträge: 94
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Ja, also bei mir kommt jetzt auch seit heute immer "Ein Fehler ist aufgetreten", davor lief alles problemlos...
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05.08.2012 00:16 |
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Plumps77
Bronze
Dabei seit: 31.01.2010
Beiträge: 64
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Hallo ihr Offiziellen,
gibt es hier noch mal eine Antwort, oder besser vielleicht mal eine Lösung?
Vielleicht sind meine Erwartungen ja zu hoch, aber 7 Tage nach Einschicken des Logfiles kann man doch schon mal eine Antwort erwarten, oder?
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05.08.2012 08:30 |
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mrk1988
SuperModerator
Dabei seit: 04.02.2007
Beiträge: 12.222
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Hallo Plumps77,
sorry dass es zurzeit zu etwas längeren Wartezeiten kommt. Ich hatte dazu ja bereits etwas geschrieben.
Ich werde mir deine E-Mail noch Heute persönlich ansehen.
Gruß
Markus
@hefeweiza: War das ein temporäres Problem und es funktioniert jetzt wieder alles?
Wenn nicht, öffne damit mal bitte einen eigenen Thread.
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06.08.2012 15:49 |
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Plumps77
Bronze
Dabei seit: 31.01.2010
Beiträge: 64
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Kurze Frage - kommt da jetzt noch was ?
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21.08.2012 07:07 |
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mrk1988
SuperModerator
Dabei seit: 04.02.2007
Beiträge: 12.222
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Hallo Plumps77,
sorry für die lange Wartezeit. Ich werde mich hier nochmal mit den Kollegen auseinandersetzen bezüglich des Problems, dass bei dir vorliegt.
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27.08.2012 17:12 |
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mrk1988
SuperModerator
Dabei seit: 04.02.2007
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04.09.2012 13:21 |
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mrk1988
SuperModerator
Dabei seit: 04.02.2007
Beiträge: 12.222
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| Zitat: |
Original von mrk1988
Kurzes Update - habe das Thema heute nochmal weitergegeben. |
Vorher noch etwas anderes: Funktioniert es denn mit der neuen Version wieder wie geplant?
Wenn nicht, bitte mal SideKick deinstallieren und folgenden Ordner löschen:
%localappdata%/PokerStrategy.com/PokerStrategy.com SideKick
Du verlierst dadurch zwar alle Statistiken (keine Kicks!!), du kannst den SideKick aber dann direkt wieder benutzen, nachdem du ihn neu installierst.
Den oben genannten Pfad kannst du einfach so wie er da steht in die Adresszeile des Windows Explorers kopieren.
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04.09.2012 13:23 |
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