Hilfe
Du hast Fragen zu PokerStrategy.com oder brauchst Hilfe zu einem bestimmten Thema? Hier bist du richtig!Wenn deine Frage zu einer der unten stehenden Kategorien passt, so findest du deine Antwort vielleicht direkt hier in der FAQ.
Du kannst dich aber selbstverständlich auch direkt an uns wenden – dafür haben wir unser Support-Ticket-System, welches du hier auf der rechten Seite findest. Hier kannst du unseren stets hilfsbereiten Support direkt anschreiben.
Falls du deine Fragen lieber an die Community richten möchtest, so kannst du sie jederzeit in unserem Forum stellen. Mit über 120 themenspezifischen Unterforen findet sich dort zu jeder Frage eine Antwort, zum Beispiel:
Forum zu Anfängerfragen
Feedback, Kritik & Verbesserungsvorschläge
Foren zu unseren Partnerseiten
Foren zu Pokersoftware
und natürlich eigene Forenbereiche zu Texas Hold'em No-Limit, Fixed Limit sowie SNGs
FAQ-Übersicht
Ticket-SystemAuf mein Ticket wird nicht geantwortet.
Wenn du seit mehr als 48 Stunden auf eine Ticketantwort wartest, erstelle bitte einfach ein neues Ticket und verweise dabei auf das unbeantwortete Ticket.
Meine Tickets werden alle als "offen" angezeigt.
Tickets werden nur in Ausnahmefällen vom Support geschlossen. Wenn ihr eure Ticketliste übersichtlicher gestalten wollt könnt ihr bearbeitete Tickets aber natürlich schließen lassen. Dazu reicht ein "bitte schließen" im jeweiligen Ticket.
Was ist ein Ticket?
Unser Support wird über unser Ticketsystem abgewickelt. Deine Ticketübersicht findest du unter Hilfe. Wenn du eine Frage oder ein Problem hast, erstelle ein neues Ticket und gib dabei alle relevanten Informationen an.
Neue Tickets werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Bereits offene Tickets, d.h. solche, auf die du bereits eine Antwort erhalten hast, liegen bei einem bestimmten Supporter. Eine Antwort kann deshalb etwas länger dauern.
Neue Tickets werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Bereits offene Tickets, d.h. solche, auf die du bereits eine Antwort erhalten hast, liegen bei einem bestimmten Supporter. Eine Antwort kann deshalb etwas länger dauern.
Wo finde ich meine Tickets?
Eine Übersicht deiner Tickets findest du unter Help. Dort hast du auch die Möglichkeit, ein neues Ticket zu erstellen.
CoachingsIch habe keine Zugangsdaten für TeamSpeak erhalten oder sie verloren.
Dein Mitgliedsname bei uns ist auch gleichzeitig dein Loginname für TeamSpeak. Dein TeamSpeak-Passwort kannst du in deinem Profil unter "Live Coaching" einsehen.
Was ist TeamSpeak?
TeamSpeak ist ein Voiceprogramm, welches wir für unsere Coachings verwenden.
Eine Anleitung dazu findest du hier.
Eine Anleitung dazu findest du hier.
Wie funktioniert das Coaching über TeamSpeak?
Hier findest du eine Übersicht unserer Coachings. Eine Anleitung sowie allgemeine Hinweise gibt es in unserem TeamSpeak-Guide.
Full Tilt PokerIch habe bereits einen Account bei Full Tilt Poker.
Wir können dein Startkapital leider nicht auf Full Tilt Poker überweisen, denn dazu ist ein Account nötig, der mit unserem Bonus Code erstellt wurde.
Es ist leider nicht möglich, deinen Account umzutracken.
Es ist leider nicht möglich, deinen Account umzutracken.
Wie funktioniert das mit dem 50$-Bonus?
Der 50$-Bonus wird in 5$-Schritten deinem Konto gutgeschrieben. Deinen Status kannst du beim Cashier unter "Bonus Account" überprüfen.
Du hast 120 Tage Zeit, um deinen Bonus freizuspielen.
Du hast 120 Tage Zeit, um deinen Bonus freizuspielen.
Wo finde ich meine Player ID?
Deine Player ID findest du beim Cashier unter "Personal Information".
InterPokerIch habe bereits einen Account bei InterPoker.
Bereits existierende Accounts umzutracken ist generell nicht möglich. Du kannst bei InterPoker also leider keine StrategyPoints sammeln.
Wo finde ich meine Accountnummer?
Deine Accountnummer findest du beim Cashier.
BelohnungssystemBei mir steht -x Punkte bis zum nächsthöheren Status.
Wenn wir neue Punktelisten ins System einspeisen werden für eine kurze Übergangszeit (maximal zwei Stunden) falsche Daten angezeigt (inklusive Mitgliederstatus). Dieses Problem tritt bei jedem Update auf und wir können es leider nicht ändern.
Wir bitten darum, während dieser Zeit von Tickets und Forenanfragen bezüglich noch nicht korrekt angezeigter Punktedaten abzusehen.
Wir bitten darum, während dieser Zeit von Tickets und Forenanfragen bezüglich noch nicht korrekt angezeigter Punktedaten abzusehen.
Wann wird mein Status aktualisiert?
Die StrategyPoints werden bei uns nach Möglichkeit mehrmals wöchentlich aktualisiert. Den jeweiligen Status kannst du auf der Startseite einsehen, rechts neben dem Namen des Pokeranbieter unter "Stand".
Was ist das Mitgliederbelohnungssystem?
PokerStrategy fördert Vielspieler mit verschiedenen Vergünstigungen - wie beispielsweise einem monatlichen Bonus-Programm und erweitertem Content.
Dein Status wird anhand der StrategyPoints berechnet, die du in den letzten vier Wochen erspielt hast. Ab Bronze aufwärts findest du auf der Hauptseite Informationen zu deinem Mitgliedsstatus und deinen erspielen Punkten.
Dein Status wird anhand der StrategyPoints berechnet, die du in den letzten vier Wochen erspielt hast. Ab Bronze aufwärts findest du auf der Hauptseite Informationen zu deinem Mitgliedsstatus und deinen erspielen Punkten.
Mehr Informationen findest du hier.
Was mache ich, wenn meine Punkte nur teilweise oder gar nicht angezeigt werden?
Für gewöhnlich stimmen die bei uns angezeigten Daten. In Einzelfällen kann es jedoch vorkommen, dass Punkte fehlen. Sollte das bei dir der Fall sein, melde dich bitte per Ticket und erkläre so genau wie möglich, auf welchen Zeitraum du dich beziehst und wieviele Punkte deiner Meinung nach fehlen.
Wie bekomme ich StrategyPoints?
StrategyPoints erhältst du für das Spielen mit einem über uns erstellten Account. Wieviele Punkte du genau erhältst erfährst du hier:
Informationen zum Mitgliederbelohnungssystem
Informationen zum Mitgliederbelohnungssystem
Mansion PokerIch habe bereits einen Account bei Mansion Poker.
Wir können dein Startkapital leider nicht auf Mansion Poker überweisen, denn dazu ist ein Account nötig, der mit unserem Bonus Code erstellt wurde.
Eine Umtrackung von Accounts bei Mansion Poker ist leider ebenfalls nicht möglich. Du kannst dich jedoch beim Support von Mansion Poker erkundigen, ob du über uns einen neuen Account erstellen darfst.
Eine Umtrackung von Accounts bei Mansion Poker ist leider ebenfalls nicht möglich. Du kannst dich jedoch beim Support von Mansion Poker erkundigen, ob du über uns einen neuen Account erstellen darfst.
Wo finde ich meine Accountnummer?
Deine Accountnummer findest du in Form von "123-456-789" beim Cashier unter "Account Summary".
PartyPokerIch habe bereits einen Account bei PartyPoker.
Bereits existierende Accounts umzutracken ist generell nicht möglich. Du kannst bei PartyPoker also leider keine StrategyPoints sammeln.
Muss ich selbst Geld einzahlen, um das Startkapital zu erhalten?
Du musst kein eigenes Geld einzahlen. Der Hinweis von PartyPoker bezieht sich auf das Echtgeldkonto, das aber automatisch aktiviert wird, sobald wir dein Startkapital überwiesen haben. Du musst dich also nur beim Cashier registrieren sowie deine Mailadresse validieren.
Was ist der Unterschied zwischen Account- und Screenname?
Deinen Screennamen kannst du unter "My Account" -> "My Account" -> "Your Profile" einsehen und alle sechs Monate ändern. Es handelt sich dabei um den Namen, der angezeigt wird, wenn du an einem Tisch Platz nimmst.
Wichtig für uns ist allerdings nur der Accountname, denn darüber werden z.B. deine StrategyPoints zugeordnet. Es ist deshalb wichtig, in deinem Profil auch wirklich den Accountnamen einzutragen und nicht versehentlich den Screennamen.
Wichtig für uns ist allerdings nur der Accountname, denn darüber werden z.B. deine StrategyPoints zugeordnet. Es ist deshalb wichtig, in deinem Profil auch wirklich den Accountnamen einzutragen und nicht versehentlich den Screennamen.
Wie funktioniert das mit dem 100$-Bonus?
Um den kompletten 100$-Bonus freizuspielen benötigst du 600 einfache PartyPoints. Die Bonuspunkte, die du für deinen Statusmultiplikator erhältst, werden dabei nicht berücksichtigt.
Nach jeweils 150 einfachen PartyPoints erhältst du 25$, maximal jedoch viermal.
Nach jeweils 150 einfachen PartyPoints erhältst du 25$, maximal jedoch viermal.
Wieviele PartyPoints habe ich bereits erspielt?
Bei PartyPoker gibt es Standard- und Bonuspunkte. Letztere erhält für seinen Statusmultiplikator (z.B. x2 für Queens), sie werden aber weder für die Freigabebedingungen von Boni noch auf unserer Seite berücksichtigt. Für beides zählen also nur die Standardpoints, die du laut dieser Tabelle erhältst. Wieviele Standardpoints du an einem bestimmten Tag erspielt hast kannst du anhand deines PartyPoints-Statements überprüfen. (Um diesen Link aufrufen zu können musst du bei PartyPoker eingeloggt sein.)
Wo finde ich meinen Accountnamen?
Deinen Accountnamen findest du unter "My Account" -> "My Account" -> "Your Profile".
PokerStarsDer Menüpunkt "Information Sharing" fehlt bei mir.
Erstelle bitte ein neues Ticket und bitte um Hilfe. Bestätige dabei auch, dass du deinen Account über unseren Downloadlink erstellt und "PSVIP" als Bonus Code bei der Ersteinzahlung eingetragen hast.
Ich habe bereits einen Account bei PokerStars.
Bereits existierende Accounts umzutracken ist generell nicht möglich. Du kannst bei PokerStars also leider keine StrategyPoints sammeln.
Wo finde ich meine User ID?
Deine User ID findest du beim Cashier unter "Personal Information".
PokerStrategyIst PokerStrategy kostenlos?
Die Pokerausbildung bei PokerStrategy ist absolut kostenlos. Durch das von uns bereitgestellte Startgeld gehst du keinerlei Verpflichtungen ein.
Sind meine persönlichen Daten sicher aufgehoben?
Deine persönlichen Angaben werden von uns vollkommen vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Die Speicherung der Daten erfolgt ausschließlich zu Sicherheitszwecken. Die Daten selbst können nur von den dazu befugten Mitarbeitern (z.B. bei der Überprüfung von Ausweiskopien) eingesehen werden.
Wie funktioniert PokerStrategy?
Dadurch, dass wir neue Spieler zu den verschiedenen Pokeranbietern bringen, erhalten wir eine Art Provision. Damit finanzieren wird das Startkapital sowie Promotions und Content.
Wo kann ich hier pokern?
Bei uns direkt auf der Seite kannst du gar nicht pokern, denn wir sind eine Pokerschule.
Zum Online-Pokern benötigst du einen Account bei einem unserer Pokeranbieter.
Zum Online-Pokern benötigst du einen Account bei einem unserer Pokeranbieter.
Poker-SoftwareWas muss ich tun, um eine Lizenz für den PokerStrategy Elephant zu erhalten?
Für den PokerStrategy Elephant benötigst du 2000 Lifetime-StrategyPoints. Falls du diese nach dem 1. April 2008 erspielst kannst du deine Lizenz sofort beantragen. Solltest du die 2000-Punktegrenze bereits vor dem 1. April überschritten haben benötigst du ab diesem Datum weitere 2000 StrategyPoints.
Um die Lizenz zu beantragen, gehe bitte auf dein Profil und gib dort ganz unten deinen Maschinencode an. Für den Fall, dass du den Elephant auf zwei verschiedenen Rechnern verwenden möchtest, gibt es dort auch noch ein Feld für deine Zweitlizenz.
Um die Lizenz zu beantragen, gehe bitte auf dein Profil und gib dort ganz unten deinen Maschinencode an. Für den Fall, dass du den Elephant auf zwei verschiedenen Rechnern verwenden möchtest, gibt es dort auch noch ein Feld für deine Zweitlizenz.
Wie bekomme ich meinen Lizenzcode für GLH?
Für GLH benötigst du 100 Lifetime StrategyPoints. Lies dir dann bitte unser GLH-Handbuch durch. Um deine GLH-Lizenz zu erhalten musst du zuerst deinen Maschinencode in deinem Profil eintragen. Der Lizenzcode wird daraufhin automatisch generiert und dir per Mail zugeschickt und in deinem Profil angezeigt. Das dauert in der Regel wenige Minuten.
QuizIch habe das Quiz bestanden, was nun?
Wenn du deine Pokerplattform ausgewählt und deinen Accountnamen eingetragen hast dauert es in der Regel 48 Stunden, bis dein Startkapital überwiesen wird. Es ist möglich, dass du eine Ausweisanfrage von uns erhältst, vergiss deshalb bitte nicht, deinen Posteingang und ggfs. den Spamordner zu überprüfen.
Ich habe mein Startkapital nicht erhalten.
Wenn du vor mehr als 48 Stunden das Quiz bestanden, aber dein Startkapital noch nicht erhalten hast, überprüfe bitte erst, ob du alle notwendigen Schritte durchgeführt hast (grüner Haken) - fehlende Angaben werden mit einem roten Kreuz markiert. Schaue dann nach, ob du ein Ticket oder eine Mail von uns erhalten hast. Solltest du dort nichts finden, wende dich bitte per Ticket an uns.
Wie funktioniert das Quiz?
Bevor du am Quiz teilnehmen kannst musst du deine persönlichen Daten eintragen sowie die Strategieartikel für Anfänger lesen. Danach kannst du deinen ersten Quizversuch starten. Das Quiz besteht aus 20 Fragen mit Multiple-Choice-Antworten. Nach einem fehlgeschlagenen Quizversuch bist du eine Stunde für das Quiz gesperrt. Nutze diese Zeit, um die Strategieartikel nochmals zu lesen.
Nachdem du das Quiz bestanden hast musst du noch eine Pokerplattform auswählen, deinen Pokeraccount dort erstellen und den Accountnamen bei uns eintragen.
Nachdem du das Quiz bestanden hast musst du noch eine Pokerplattform auswählen, deinen Pokeraccount dort erstellen und den Accountnamen bei uns eintragen.
SicherheitIch habe meine Ausweiskopie eingeschickt, wann erhalte ich mein Startkapital?
Die Überprüfung der Ausweiskopien dauert in der Regel 48 Stunden. Das gilt auch für die Überweisung des Startkapitals. Du erhältst deine 50$ also innerhalb von 96 Stunden nach Einsendung der Ausweiskopie.
Was passiert mit meinen Daten?
Deine persönlichen Angaben werden von uns vollkommen vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Die Speicherung der Daten erfolgt ausschließlich zu Sicherheitszwecken. Die Daten selbst können nur von den dazu befugten Mitarbeitern (z.B. bei der Überprüfung von Ausweiskopien) eingesehen werden.
Weshalb muss ich eine Ausweiskopie schicken?
Ausweiskopien werden stichprobenartig angefordert. Das ist leider notwendig geworden, um Mehrfachanmeldungen und Betrugsversuche zu verhindern. Nähere Informationen kannst du unseren AGB (§3) entnehmen.
Wohin schicke ich meine Ausweiskopie?
Die Mailadresse unseres Securityteams lautet:
security@pokerstrategy.com
Wenn du nicht auf unsere Mail antwortest, gib bitte deinen Benutzernamen im Betreff an (z.B. als "ID Check <benutzername>"), damit deine Mail sofort zugeordnet werden kann.
security@pokerstrategy.com
Wenn du nicht auf unsere Mail antwortest, gib bitte deinen Benutzernamen im Betreff an (z.B. als "ID Check <benutzername>"), damit deine Mail sofort zugeordnet werden kann.
Tell-a-Friend-ProgrammEiner meiner Geworbenen taucht nicht in meiner TAF-Liste auf.
Das kann verschiedene Gründe haben. Wenn du dir sicher bist, dass dein Geworbener deinen Mitgliedsnamen als Referrer eingetragen hat, erstelle bitte ein neues Ticket und schildere dein Problem. Vergiss bitte nicht, den Mitgliedsnamen deines Geworbenen zu nennen!
Neues Ticket erstellen
Neues Ticket erstellen
Wie funktioniert das PokerStrategy TAF-Programm?
Wenn du Freunde oder Bekannte für PokerStrategy wirbst, müssen diese deinen PokerStrategy-Mitgliedsnamen (nicht deinen Pokeraccount!) direkt bei ihrer Anmeldung im Profil unter "Referrer" eintragen. Wann ein geworbenes Mitglied die Bedingungen für den Werberbonus erfüllt und welchen Bonus du dann bekommst, erfährst du hier:
Informationen zum Mitgliederbelohnungssystem
Informationen zum Mitgliederbelohnungssystem
Wie funktioniert die Auszahlung der Werberboni?
Auf der Startseite siehst du "Dein Tell-a-Friend-Konto". Sobald du mindestens 50$ durch unser TAF-System verdient hast kannst du deine Werberboni anfordern und auswählen, auf welcher der verfügbaren Pokerplattformen diese ausgezahlt werden sollen.
Die Überweisung erfolgt in der Regel zwischen Mittwoch und Freitag. Solltest du bereits länger als eine Woche auf deine Werberboni warten, wende dich bitte an unseren Support.
Neues Ticket erstellen
Die Überweisung erfolgt in der Regel zwischen Mittwoch und Freitag. Solltest du bereits länger als eine Woche auf deine Werberboni warten, wende dich bitte an unseren Support.
Neues Ticket erstellen
Wieviele Mitglieder habe ich geworben?
Wenn dich jemand als Werber eingetragen hat, kannst du bei uns auf der Startseite direkt unter deinem Login einen Link sehen:
Geworbene Freunde
Dort sind die von dir geworbenen Mitglieder aufgelistet.
Geworbene Freunde
Dort sind die von dir geworbenen Mitglieder aufgelistet.
Titan PokerIch habe bereits einen Account bei Titan Poker.
Wir können dein Startkapital leider nicht auf Titan Poker überweisen, denn dazu ist ein Account nötig, der mit unserem Bonus Code erstellt wurde.
Allerdings ist es möglich, deinen Account umzutracken, sofern er 30 Tage lang inaktiv war.
Trage deine Accountnummer dazu bitte in deinem Profil ein und wähle dabei "Ich habe schon einen Titan-Poker-Account" aus.
Allerdings ist es möglich, deinen Account umzutracken, sofern er 30 Tage lang inaktiv war.
Trage deine Accountnummer dazu bitte in deinem Profil ein und wähle dabei "Ich habe schon einen Titan-Poker-Account" aus.
Ich sehe meinen Bonus in den Bonus Details nicht.
Aus technischen Gründen können die Bonus Details leider nicht angezeigt werden. Du kannst deinen Status aber jederzeit beim Titan-Support erfragen.
Wie funktioniert das mit dem 100$-Bonus?
Um den 100$-Bonus freizuspielen benötigst du 350$ Rake. Der Bonus wird in 10$-Schritten für je 35$ Rake gutgeschrieben. Das geschieht immer montags und donnerstags.
Aus technischen Gründen können die Bonus Details leider nicht angezeigt werden. Du kannst deinen Status aber jederzeit beim Titan-Support erfragen.
Der 100$-Bonus ist nicht zeitlich begrenzt.
Aus technischen Gründen können die Bonus Details leider nicht angezeigt werden. Du kannst deinen Status aber jederzeit beim Titan-Support erfragen.
Der 100$-Bonus ist nicht zeitlich begrenzt.
Wo finde ich meine Accountnummer?
Deine Accountnummer findest du in Form von TTR12345678 beim Cashier.