Kundenservice
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Häufig gestellte Fragen
| Mein Benutzerkonto |
| Ich kann mich nicht einloggen |
| Bitte überprüfe deinen Benutzernamen und das Passwort. Beachte die Groß- und Kleinschreibung. Hast du dein Passwort vergessen, kannst du hier ein neues anfordern: Neues Passwort |
| Wo kann ich meine Daten ändern? |
| Um persönliche Daten maximal zu schützen, können sie nicht auf der Webseite geändert werden. Um sie zu ändern, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular links. |
| Mein kostenloses Geld |
| Wie schnell erhalte ich mein Geld? |
| Das hängt vom Pokerraum ab. Nachdem unser Team dein Benutzerkonto überprüft hat, sollte das Geld spätestens nach 48 Stunden da sein. |
| Ich habe das Quiz bestanden. Wo bleibt mein Geld? |
| Hast du einen Pokerraum ausgewählt und deine persönlichen Daten eingetragen? Du kannst deinen aktuellen Status und ob etwas fehlt jederzeit hier einsehen: Dein aktueller Status |
| Bei welchen Pokerräumen kann ich das Geld erhalten? |
| Eine aktuelle Liste aller Räume findest du hier: Alle Räume, bei denen kostenloses Geld angeboten wird |
| Mein Wunschraum ist nicht in der Liste |
| Suche dir in diesem Fall bitte einen anderen Pokerraum aus oder wirf einen Blick auf unser Angebot, falls du dich entscheidest, beim Pokerraum deiner Wahl einzuzahlen: Einzahlungsbonus-Angebote |
| Ich habe vergessen, den Bonuscode einzugeben |
| Solange du die Pokerraum-Software über unsere Seite heruntergeladen hast, sollte das kein Problem darstellen. Sollte es doch nicht funktionieren, erhältst du später automatisch eine Nachricht. |
| Ich habe schon ein Spielerkonto bei meinem Wunschraum |
| Du kannst das Geld nur bei einem Pokerraum erhalten, wenn du dort vorher noch nicht angemeldest warst. Das gilt auch, wenn du dort nur um Spielgeld gespielt hast. Bitte suche dir einen anderen Raum aus. |
| Der ID-Check |
| Wie lange dauert der ID-Check? |
| Bei besonders großem Andrang kann es einmal bis zu 48 Stunden dauern, im Regelfall aber nicht länger als einen Tag. |
| Ich habe den ID-Check nicht bestanden. Warum? |
| Die Entscheidung wird anhand vieler Kriterien getroffen. Welche das sind, können wir leider nicht verraten, da diese Information missbraucht werden könnte. Unsere Mitarbeiter werden keine Informationen preisgeben. |
| Kann ich den ID-Check wiederholen? |
| Leider nein. Die Entscheidung kann aus Sicherheitsgründen unter keinen Umständen geändert werden. Fehler können in Ausnahmefällen passieren. Dafür entschuldigen wir uns in aller Form. |
| Meine StrategyPoints |
| Kann ich StrategyPoints bei mehreren Räumen sammeln? |
| Ja. Du kannst bei all unseren Partnerräumen gleichzeitig spielen und StrategyPoints sammeln. Wichtig ist nur, dass du dein Spielerkonto immer über uns erstellt hast. |
| Ich spiele, erhalte aber keine StrategyPoints |
| Die Übermittlung der StrategyPoints-Daten kann sich bei manchen Räumen manchmal um ein paar Tage verzögern. Stell bitte auch sicher, dass du dein Spielerkonto über uns erstellt hast, indem du die Software über den Link auf unserer Seite heruntergeladen hast. |
| Von jedem Pot behält der Pokerraum einen kleinen Anteil ein, den so genannten Rake. Damit finanziert er sich. Bei einem Rakeback-Programm gibt er dir regelmäßig einen Teil des von dir erspielten Rakes wieder zurück. Wie das genau funktioniert, kannst du in den Download-Anleitungen der Pokerräume nachlesen: Pokerraum-Sektion |
| Tell-a-Friend - Mitglieder werben |
| Wie kann ich Mitglieder werben? |
| In der Freunde-Werben-Sektion findest du deinen persönlichen Werber-Link. Wenn sich jemand darüber bei uns anmeldet, zählt er als von dir geworben: Freunde-Werben-Sektion |
| Wohin kann ich meine Werbeprämien auszahlen? |
| Alle Auszahlungsmöglichkeiten findest du in der Auszahlungs-Seite der Freunde-Werben-Sektion: Auszahlungsseite |
| Warum werden mein Geworbenen noch einmal überprüft? |
| Bei der Vergabe des kostenlosen Pokergeldes machen wir gelegentlich ID-Checks, aber nicht bei allen Mitgliedern. Vor der Auszahlung einer Werberprämie kann es vorkommen, dass wir einige Geworbene nach einem Identitätsnachweis fragen, die das vorher nicht mussten. |