Hilfe

Hilfreiche Links

Frag unsere Moderatoren und die Community

Häufig gestellte Fragen

  • Die Liste der derzeit verfügbaren Pokerräume findest du hier. Die verfügbaren Räume ändern sich von Zeit zu Zeit. Bitte beachte, dass du nur einen der verfügbaren Räume für das kostenlose Pokergeld auswählen kannst.

    Der von mir bevorzugte Pokerraum ist nicht Teil der Liste für das kostenlose Pokergeld
    Wenn du bei einem Pokerraum spielen willst, bei dem das kostenlose Pokergeld nicht zur Verfügung steht, kannst du stattdessen von unseren Einzahlungsbonus-Angeboten profitieren.

  • Bitte stell zunächst sicher, dass du alle erforderlichen Schritte vollzogen hast. Diese kannst du hier einsehen: Schließ deine Anmeldung ab.

    Das Geld wird für gewöhnlich innerhalb von 2 bis 48 Stunden überwiesen. Je nach Pokerraum kann es aber auch etwas länger dauern. Wir informieren dich über den aktuellen Status via E-Mail und Ticket. Bitte stell sicher, dass du deine Pokerraum-Kennung in deinen Profileinstellungen eingetragen hast.

  • Das kostenlose Pokergeld von PokerStrategy.com kannst du nur einmal erhalten. In manchen Fällen erhältst du ein Angebot für zusätzliches kostenloses Pokergeld. Unter folgendem Link findest du heraus, ob dir zurzeit ein solches Angebot zur Verfügung steht: Zusätzliches Gratis-Pokergeld.

    Alternative Angebote einer kostenlosen Bankroll findest du hier: Kostenloses Pokergeld und Boni ohne Einzahlung.

  • Um das kostenlose Pokergeld zu erhalten, musst du dein Spielerkonto gemäß den Guides auf unserer Website erstellen und den korrekten Link und/oder Bonuscode verwenden. Wenn du vergisst, den Bonuscode einzugeben, können wir nicht garantieren, dass der Geldtransfer erfolgreich sein wird.

  • Ich kann meine Dokumente nicht hochladen. Was soll ich tun?
    Falls du deine Dokumente nicht über unsere Website hochladen kannst, hast du auch die Möglichkeit sie via E-Mail an security@pokerstrategy.com einzusenden. Bitte gib dabei im Betreff deinen Benutzernamen an.

    Welche Dokumente werden für die Überprüfung akzeptiert?
    Wir akzeptieren die folgenden Dokumente zur Überprüfung: Personalausweis, Reisepass, Führerschein oder Truppenausweis. Bitte stell sicher, dass das Bild der Dokumente in Farbe und deutlich erkennbar vorliegt und dass das Dokument selbst vollständig lesbar ist. Deine Unterschrift kannst du gern unkenntlich machen, alle anderen Daten sollten jedoch sichtbar sein.

    Wie lange dauert die Überprüfung?
    Die Überprüfung kann bis zu 72 Stunden dauern, wir bitten also um deine Geduld.

    Warum wurde die Erstellung meines Benutzerkontos abgelehnt?
    Bitte beachte, dass eine solche Entscheidung in keinster Weise eine Meinung zu deiner Person darstellt, sondern lediglich aufgrund einer objektiven Bewertung deines Benutzerkontos gemäß unserer Sicherheitskriterien getroffen wurde und leider nicht umkehrbar ist.

    Um die Integrität unseres Sicherheitssystems zu gewährleisten, sind wir leider nicht in der Lage, weitere Details zur getroffenen Entscheidung offenzulegen.

  • Ich sehe mehrere Pokerräume unter de.pokerstrategy.com/poker-money/. Kann ich das Geld bei allen Räumen erhalten?
    Du kannst das zusätzliche kostenlose Pokergeld nur bei einem Raum erhalten, der in der Liste aufgeführt ist.

    Ich habe bereits ein Spielerkonto bei einem Pokerraum, habe es aber nicht über PokerStrategy.com erstellt. Kann ich das Geld dort dennoch erhalten?
    Wenn du dein Spielerkonto nicht über PokerStrategy.com erstellt hast, kannst du das zusätzliche kostenlose Pokergeld dort leider nicht erhalten. Bitte wähl einen anderen Pokerraum, falls dir weitere Räume zur Verfügung stehen, bei denen du das zusätzliche kostenlose Pokergeld erhalten kannst.

    Ich habe einen Pokerraum gewählt und dort ein Spielerkonto erstellt. Wann erhalte ich mein Geld?
    Der Vorgang dauert normalerweise 2 bis 48 Stunden. Je nach Pokerraum kann es auch etwas länger dauern. Wir informieren dich über den aktuellen Status via E-Mail und Ticket. Bitte stell sicher, dass du deine Pokerraum-Kennung in deinen Profileinstellungen eingetragen hast.

    Einer meiner Freunde hat ein Angebot über zusätzliches kostenloses Pokergeld erhalten. Werde ich es auch bekommen?
    In manchen Fällen bekommen ausgewählte Mitglieder derartige Angebot bei einem bestimmten Pokerraum. Leider werden nicht all unsere Mitglieder diese Angebote, da sie auf vorheriger Aktivität bei bestimmten Pokerräumen basieren.

  • Ich habe eine Einzahlung vorgenommen, aber nicht den nächsten Teil des kostenlosen Pokergeldes oder ein Status-Upgrade erhalten
    Die Überweisungsdauer eines weiteren Teils des kostenlosen Pokergeldes hängt vom jeweiligen Pokerraum ab und kann bis zu 72 Stunden dauern. Bitte wirf einen Blick in die FAQ zum kostenlosen Pokergeld beim entsprechenden Pokerraum für weitere Details. Ruf dazu die Pokerraum-Übersicht auf, wähl den jeweiligen Pokerraum und klick dann auf den Tab "Gratis-Pokergeld - FAQ".

    Wenn der Bonus dennoch nicht eintreffen sollte, kontaktier bitte unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite. Bitte gib dabei so viele Informationen wie möglich an, darunter:
    - Pokerraum
    - Pokerraum-Benutzername und Nickname
    - Die Einzahlungshöhe und -methode sowie das Datum der Einzahlung

    Wir würden es auch begrüßen, wenn du einen Screenshot der entsprechenden Transaktion übersendest, so wie er innerhalb der Pokerraum-Lobby angezeigt wird. Den Screenshot kannst du einfach an english@pokerstrategy.com senden.

    Wann kan ich mein kostenloses Pokergeld auszahlen?
    Die Bedingungen, die du dafür erfüllen musst, variieren von Pokerraum zu Pokerraum. Im Guide zum kostenlosen Pokergeld (Pokerraum-Übersicht -> Pokerraum wählen -> "Gratis-Pokergeld - FAQ"-Tab klicken) des entsprechenden Pokerraums findest du die zu erfüllenden Bedingungen.

    Mein kostenloses Pokergeld wurde von meinem Spielerkonto eingezogen
    Wenn du die Bedingungen für das kostenlose Pokergeld nicht erfüllst, kann es sein, dass es wieder eingezogen wird. Leider gibt es in solch einem Fall keinen Weg, um das Geld wiederzubekommen. Du kannst die relevanten Bedingungen aber jederzeit im Guide zum kostenlosen Pokergeld beim entsprechenden Pokerraum (Pokerraum-Übersicht -> Pokerraum wählen -> "Gratis-Pokergeld - FAQ"-Tab klicken) nachschlagen.

    Wo kann ich sehen, wie viel Rake ich erspielt habe?
    Du kannst anhand erspielter StrategyPoints bestimmen, wie viel Rake du bisher erspielt hast.

    Für die einzelnen Pokerräume gelten dabei verschiedene Umwandlungsraten von Rake zu StrategyPoints. Ruf die Seite zum Status- und Punktesystem auf, um zu sehen, wie genau StrategyPoints berechnet werden. Unter "Sammle Punkte, indem du pokerst" findest du eine Tabelle mit den Umwandlungsraten.

    Bitte beachte dabei, dass erspielte StrategyPoints innerhalb von 1 bis 3 Tagen aktualisiert werden.

    Ich kann nur bestimmte Limits spielen. Kann diese Beschränkung aufgehoben werden?
    Du musst eine Einzahlung vornehmen oder eine bestimmte Menge an Rake erspielen, damit die Beschränkung aufgehoben wird. Wirf einen Blick in unseren Guide zum kostenlosen Pokergeld beim entsprechenden Pokerraum (Pokerraum-Übersicht -> Pokerraum wählen -> "Gratis-Pokergeld - FAQ"-Tab klicken). Wenn du die Bedingungen erfüllt hast, aber die Beschränkung noch vorliegt, wende dich bitte an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite. Bitte gib dabei so viele Informationen wie möglich an, darunter:
    - Pokerraum
    - Pokerraum-Benutzername und Nickname
    - Die Einzahlungshöhe und -methode sowie das Datum der Einzahlung

  • Wenn du Passwort, Benutzername oder E-Mail deines Benutzerkontos vergessen hast, ruf bitte diese Seite auf: "Hast du dein Passwort vergessen?"

    Wir schicken dir dann eine E-Mail mit deinem Benutzernamen und der Option, ein neues Passwort festzulegen.

    Du hast keine E-Mail bekommen?
    Bitte schau in deinen Spamordner, falls du die E-Mail nicht erhalten hast, und stell sicher, dass du die korrekte E-Mail-Adresse überprüfst.

    Ich kann mich weder an meine Logindaten (Benutzername, Passwort) noch an die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse erinnern
    Wenn du dich weder an die E-Mail-Adresse noch an deinen Benutzernamen oder dein Passwort erinnern kannst, wende dich bitte an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite. Um deine Identität zu verifizieren, fragen wir dich eventuell nach einer Kopie deines Ausweises oder ähnlichen Dokumenten.

  • Du hast die folgenden Optionen, um deinen Benutzernamen/Nickname in Erfahrung zu bringen:
    • Überprüf die E-Mails, die du nach deiner Anmeldung beim entsprechenden Pokerraum erhalten hast. Sie sollten den gesuchten Namen beinhalten.
    • Wende dich direkt an den Kundenservice des entsprechenden Pokerraums.

    Zudem kannst du auch nachsehen, welchen Benutzernamen oder Nickname du in deinen Profileinstellungen eingetragen hast. Wenn die Namen nicht vollständig angezeigt werden, wende dich bitte an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite.

  • E-Mail-/Passwortwechsel: Du kannst deine E-Mail-Adresse und dein Passwort am Ende der Profileinstellungen ändern. Bitte stell dabei sicher, dass du in dein Benutzerkonto eingeloggt bist.

    Persönliche Daten (z. B. Nachname, Geburtsdatum, Adresse etc.): Aus Sicherheitsgründen werden deine persönlichen Daten nicht in deinem Benutzerkonto angezeigt. Wenn du deine Daten aktualisieren musst, wende dich bitte an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite.
    Unter Umständen bitten wir dich um Übersendung eines Ausweisdokuments.

    Wechsel des PokerStrategy.com-Benutzernamens: Ein Wechsel des Benutzernamens ist nur in außerordentlichen Fällen gestattet (z. B. Sicherheit, beleidigender Benutzername). Wenn du hinsichtlich deines PokerStrategy.com-Benutzernamens Bedenken hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite.

  • Ich habe beim entsprechenden Pokerraum noch keine StrategyPoints gesammelt oder das kostenlose Pokergeld erhalten:
    In diesem Fall kannst du deinen Benutzernamen/Nickname in deinen Profileinstellungen aktualisieren.

    Ich habe beim entsprechenden Pokerraum bereits StrategyPoints gesammelt:
    Der Benutzername/Nickname kann nur von unserem Kundenservice aktualisiert werden. Bitte kontaktier uns mithilfe des Ticketformulars am Ende dieser Seite und gib einen Grund für den gewünschten Wechsel an. Bitte beachte dabei, dass du weiterhin StrategyPoints sammeln wirst, wenn dein Spielerkonto über PokerStrategy.com getrackt ist.

    Ich habe beim entsprechenden Pokerraum das kostenlose Pokergeld erhalten:
    Der Name kann nur von unserem Kundenservice aktualisiert werden, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
    1. Dein neues Spielerkonto ist über PokerStrategy.com getrackt.
    2. Du hast mit deinem neuen Spielerkonto Rake erspielt.

    Bitte gedulde dich etwas (3 Tage), damit uns die relevanten Daten zunächst erreichen. Wende dich anschließend an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite, damit wir die gewünschte Aktualisierung vornehmen können.

    Wechsel bei Skrill oder NETELLER: Aus Sicherheitsgründen können Änderungen persönlicher Daten im Falle von Skrill und NETELLER nur bei uns vorgenommen werden. Wende dich dazu bitte an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite. Gib dabei bitte auch einen Grund für den Änderungswunsch an.

    Eventuell bitten wir dich um Übersendung von:
    a) Identitätsnachweis
    b) Ein Screenshot, der deine persönlichen Daten inklusive E-Mail-Adresse innerhalb deines NETELLER- oder Skrill-Kontos zeigt

  • Wie kann ich mein Benutzerkonto deaktivieren?
    Wenn du dein Benutzerkonto deaktivieren willst, wende dich bitte an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite. Informier uns dabei bitte auch über den Grund für die gewünschte Deaktivierung. Vielleicht können wir dir auch anderweitig weiterhelfen.

    Mein Benutzerkonto wurde in der Vergangenheit deaktiviert? Kann ich es wieder reaktivieren?
    Wenn dein Benutzerkonto in der Vergangenheit aufgrund deines eigenen Wunsches deaktiviert wurde, können wir es auch wieder reaktivieren. Bitte kontaktier dazu unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite.

    Wurde dein Benutzerkonto jedoch aufgrund eines Verstosses gegen unsere Nutzungsbedingungen deaktiviert, können wir es leider nicht reaktivieren. Für daraus resultierende etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.

  • Warum habe ich kein Geld erhalten, obwohl das von mir geworbene Mitglied bereits die notwendigen SP erspielt hat?
    Bitte beachte, dass Bonus-StrategyPoints, die durch zahlreiche Promotions gesammelt werden können, nicht für das Tell-a-Friend-System zählen.

    Unser Tell-a-Friend-System und die Bedingungen wurden in der Vergangenheit angepasst. Daher ist es wichtig, dass du überprüfst, wann sich das geworbene Mitglied angemeldet hat und welches System für ihn gilt. Bitte überprüf das Anmeldedatum des fraglichen Mitglieds, indem du die Übersicht zu deinen geworbenen Freunde aufrufst. Sämtliche TaF-Systeme, die in der Vergangenheit gegolten haben, werden in den Nutzunsbedingungen aufgelistet.

    Wo kann ich die Namen der von mir geworbenen Mitglieder und den Namen des Mitglieds sehen, das mich geworben hat?
    Die Liste der von dir geworbenen Freunde findest du hier. Es kann bis zu 24 Stunden dauern bis unsere Datenbank aktualisiert wurde und neu geworbene Mitglieder in der Liste auftauchen.

    Aus Gründen der Privatsphäre wird nicht der komplette Benutzername des von dir geworbenen Mitglieds angezeigt. Aus denselben Gründen können wir auch nicht den Namen deines Werbers offenlegen. Weitere Informationen dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.

    Wo kann ich sehen, wie viele StrategyPoints von mir geworbene Mitglieder bisher erspielt haben?
    Du kannst mittels der Übersicht zu deinen geworbenen Freunde überprüfen, wie viele StrategyPoints deine Freunde bisher erspielt haben und wie viel Geld du dadurch bisher verdient hast. Bitte beachte dabei, dass die Werte keine Bonus-StrategyPoints beinhalten, die durch zahlreiche Promotions gesammelt werden können, da diese nicht für das Tell-a-Friend-System zählen.

    Ich habe ein neues Mitglied geworben, es erscheint jedoch nicht in der Liste der von mir geworbenen Freunde
    Bitte beachte, dass Neuwerbungen nicht sofort nach erfolgreicher Anmeldung in der Liste erscheinen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis unsere Datenbank aktualisiert wurde und neu geworbene Mitglieder der Liste hinzugefügt wurden.

    Ich habe vergessen, einen Werber anzugeben bzw. einen falschen Namen eingegeben. Was kann ich tun?
    Bei der Anmeldung muss der Werber entweder eingetragen werden oder es muss zur Anmeldung ein Werber-Link verwendet worden sein. Wenn kein Benutzername eingetragen oder Werber-Link verwendet wurde, können wir dir leider nicht weiterhelfen.

    Falls bei der Anmeldung ein falscher Benutzername eingetragen wurde, sollte sich das geworbene Mitglied an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite wenden. Wir überprüfen dann, ob eine Änderung möglich ist. Bitte beachte jedoch, dass ein korrekt eingegebener Werber nicht einfach durch ein anderes Mitglied ausgetauscht werden kann, das man stattdessen als Werber angeben würde.

    Bei der Anmeldung ist kein Feld zum Eintragen eines Werbes verfügbar. Was kann ich tun?
    Das passiert, wenn ein Werber-Link verwendet wurde. Solange der richtige Werber-Link genutzt wurde, sollte alles in Ordnung sein und das neu geworbene Mitglied innerhalb von 24 Stunden in dieser Liste erscheinen.

    Wenn du dir nicht sicher bist, ob der richtige Link zur Anmeldung verwendet wird: Das Feld zum Eintragen eines Werbers wird wieder sichtbar, wenn man seine Broswer-Cookies löscht.

    Kann ich Familienmitglieder und/oder Mitbewohner werben?
    Du kannst Familienmitglieder und Mitbewohner werben und bei der Anmeldung sogar dieselbe IP-Adresse verwenden. Bitte stell jedoch sicher, dass ihr im Einklang mit den Nutzungsbedingungen des entsprechenden Pokerraums agiert, falls ihr beim selben Anbieter spielen wollt.

    Kann ich einen Freund einladen, der eine andere Sprache spricht? Welchen Link sollte man in solch einem Fall verwenden?
    Wenn du einen Freund einladen willst, der eine andere Sprache spricht, wechsel auf der Tell-a-Friend-Seite in der rechten oberen Ecke einfach die Sprache, sodass sich der Link beispielsweise von http://de.pokerstrategy.com/#(dein Werber-Code) zu http://ru.pokerstrategy.com/#(dein Werber-Code) ändert.

    Warum erhält ein von mir geworbenes Mitglied nicht das kostenlose Pokergeld oder StrategyPoints?
    Das geworbene Mitglied könnte das kostenlose Pokergeld aufgrund der folgenden Gründe nicht erhalten:
    - Der Sicherheitsüberprüfung wurde nicht bestanden. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir in solch einem Fall nie die genauen Gründe für die Ablehnung offenlegen können. Bitte beachte, dass die Sicherheitsüberprüfung nur bei Mitgliedern erfoderlich ist, die das kostenlose Pokergeld erhalten wollen. Wenn ein Spieler lediglich eines der Bonusangebote unserer Patnerräume nutzen will, ist keine Sicherheitsüberprüfung erforderlich.

    - Wir konnten das kostenlose Pokergeld nicht gutschreiben, da uns der entsprechende Pokerraum eine Fehlermeldung übermittelt hat. Das geworbene Mitglied sollte in solch einem Fall einen Blick in aktuelle Kundenservice-Tickets werfen, in denen ggf. Schritte zur Problemlösung erläutert werden.

    Falls das geworbene Mitglied noch keine StrategyPoints erhalten hat, beachte bitte, dass es bei der Gutschrift zu einer Verzögerung von 2 bis 3 Tagen kommen kann. Wenn ein Spielerkonto über uns getrackt ist und der Nutzer Echtgeld-Poker spielt, werden die entsprechenden StrategyPoints in Kürze gutgeschrieben.

  • Ich bin mir sicher, dass ich mehr Geld hatte, als bei meinem aktuellen Guthaben angezeigt wird
    Dein Tell-a-Friend-Guthaben verfällt, wenn du dich 6 Monate lang nicht auf unserer Website einloggst. Bitte beachte diesbezüglich unsere Nutzungsbedingungen (Absatz 5.1). Wenn du willst, dass das Geld wieder gutgeschrieben wird, wende dich bitte an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite und wir werden eine entsprechende Anfrage an die verantwortliche Abteilung weiterleiten.

    Wie und wo kann ich mein Tell-a-Friend-Guthaben auszahlen?
    Du kannst das Geld, das du mit unserem Tell-a-Friend-System verdient hast, auf der Auszahlungsseite auszahlen.

    Wir bieten die folgenden Auszahlungswege (abhängig vom Wohnort):
    - $10-Bankroll bei einem bestimmten Pokerraum kaufen
    - Software-Lizenzen, Updates oder Storecredits kaufen
    - Guthaben von mindestens $50 direkt in ein e-Wallet oder ein Spielerkonto bei einem verfügbaren Pokerraum auszahlen lassen
    - Höheren Status bei PokerStrategy.com kaufen

    Benötige ich ein getracktes Benutzer-/Spielerkonto zur Auszahlung?
    Dein Benutzer-/Spielerkonto bei Skrill, NETELLER oder Titan Poker muss nicht getrackt sein, damit du das Geld dort erhalten kannst. Falls du das Geld jedoch auf dein Spielerkonto bei Mansion Poker auszahlen lassen willst, muss das dortige Konto getrackt sein. Bitte beachte, dass die Auszahlungsseite nur die in deinem Land verfügbaren Auszahlungsoptionen anzeigt.

    Mein bevorzugter Pokerraum scheint nicht als Auszahlungsoption zur Verfügung zu stehen
    Tell-a-Friend-Guthaben kann nur bei bestimmten Pokerräumen und e-Wallets ausgezahlt werden. Wenn dein bevorzugter Pokerraum nicht als Option verfügbar ist, kannst du das Geld zunächst bei Skrill oder NETELLER erhalten und dann von dort aus einen Transfer zum entsprechenden Pokerraum veranlassen.

    Wie schnell erhalte ich das Geld?
    Es kann bis zu 8 Tage dauern (ab Datum der Anfrage), bis Zahlungen auf deinem Benutzer-/Spielerkonto eintreffen. Für gewöhnlich geht es aber schneller.

    Wie hoch ist der Mindestbetrag bei Auszahlungen?
    Der Mindestbetrag, der auf ein Spieler-/Benutzerkonto bei einem Pokerraum oder e-Wallet ausgezahlt werden kann, beträgt $50. Alternativ kannst du eine Bankroll, einen Status oder eine Software-Lizenz für weniger als $50 kaufen.

    Ich erhalten eine Fehlermeldung, wenn ich versuche das Geld auszuzahlen
    Wenn du eine Fehlermeldung erhältst, wende dich bitte für weitere Details an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite und wir werden uns das Ganze anschauen.

    Mein Tell-a-Friend-Konto wurde gesperrt
    Wenn du von unserem Kundenservice informiert wurdest, dass dein TaF-Konto dauerhaft gesperrt wurde, hast du gegen die TaF-Nutzungsbedingungen verstossen. Wir bitten um dein Verständnis, dass wir aus Sicherheitsgründen nicht die exakten Gründe offenlegen können, die zur Sperrung des Kontos geführt haben.

    Wenn dein Tell-a-Friend-Konto gesperrt ist, kannst du dein Tell-a-Friend-Guthaben leider nicht zum Kauf von Software/Status/Bankroll verwenden.

  • Kann ich eine Bankroll in Höhe von mehr oder weniger als $10 kaufen?
    Du kannst lediglich eine $10-Bankroll kaufen, selbst wenn du mehr Guthaben auf deinem TaF-Konto hast. Sobald du eine Bankroll freigespielt hast, kannst du eine weitere $10-Bankroll kaufen.

    Wie schnell erhalte ich das Geld?
    Die Bankroll wird für gewöhnlich innerhalb von 48 Stunden gutgeschrieben. Sobald das geschehen ist, siehst du die Zahlung auch unter "Erhaltene Auszahlungen" am Ende der TaF-Auszahlungsseite.

    Benötige ich ein getracktes Spielerkonto beim entsprechenden Pokerraum, um die Bankroll erhalten zu können?
    Ja, damit du eine Bankroll erhalten kannst, muss dein Spielerkonto getrackt sein.

    Ich habe die Auszahlung einer Bankroll beantragt. Kann ich das Ganze stornieren?
    Wenn die Zahlung der Bankroll genehmigt und der Geldtransfer bereits im Gange ist, kann der Auftrag nicht storniert werden. Sollte die Bankroll-Zahlung jedoch erst kürzlich beantragt worden sein, kannst du den Auftrag stornieren. Wende dich dazu bitte an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite.

    Ich wurde informiert, dass die Bankroll meinem Spielerkonto gutgeschrieben wurde, habe sie jedoch nicht erhalten
    Bitte stell sicher, dass du das richtige Spielerkonto überprüfst. Wenn das Geld tatsächlich nicht gutgeschrieben wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite. Wir bitten dich darüber hinaus einen Screenshot des Transaktionsverlaufs an english@pokerstrategy.com zu übersenden und deinen PokerStrategy.com-Benutzernamen im Betreff der E-Mail anzugeben.

    Welche Bedingungen gelten hinsichtlich der Auszahlung der Bankroll?
    Die Auszahlungsbedingungen des Pokerraums hinsichtlich der Bankroll findest du auf der TaF-Auszahlungsseite. Wähl einfach den Pokerraum, bei dem du die Bankroll erhalten willst, und schon werden dir die Bedingungen angezeigt.

    Kann ich eine weitere $10-Bankroll kaufen?
    Sobald du eine Bankroll freigespielt hast, kannst du eine weitere $10-Bankroll kaufen.

  • Welche Software kann ich kaufen?
    Die Softwareprodukte, die du mit TaF-Guthaben kaufen kannst, werden auf der TaF-Auszahlungsseite unter dem Tab "Software kaufen" angezeigt.

    Wie schnell erhalte ich eine Lizenz/Storecredits?
    Nach Eingang des Auftrags kann die Gutschrift einer Lizenz bis zu 72 Stunden dauern.

    Wie viele Softwarelizenzen (für PokerTracker) kann ich kaufen?
    Du kannst eine Softwarelizenz kaufen. Bitte beachte, dass die Lizenz zwar nur von einer Person, aber auf zwei Computern verwendet werden kann.

  • Um einen PokerStrategy.com-Status mit deinem TaF-Guthaben zu kaufen, geh bitte einfach wie folgt vor:

    • Ruf unsere Shopseite auf
    • Wähl ein Punktepaket, das du kaufen willst
    • Klick auf den "Kaufen"-Button
    • Wenn du über genug TaF-Guthaben verfügst, erscheint automatisch die Option, das Punktepaket mit TaF-Guthaben zu zahlen

  • Du hast zwei Möglichkeiten, StrategyPoints zu sammeln:

    1) Registriere dich bei einem Pokerraum, bei dem du noch kein Spielerkonto hast. Es ist wichtig, dass du hierbei unsere Downloadlinks und/oder Bonuscodes benutzt, um getrackt zu sein.

    Wenn du anschließend um Echtgeld spielst, sammelst du StrategyPoints. Weitere Informationen über StrategyPoints findest du hier: Unser Status- und Punktesystem.

    2) Wenn du bei einem Pokerraum spielst, der nicht über PokerStrategy.com getrackt wurde, kannst du dennoch von unserem Lehrmaterial profitieren, indem du einen Status kaufst.

  • Ja! Du kannst bei allen unseren Partnerräumen gleichzeitig StrategyPoints erspielen, solange du dein Spielerkonto beim entsprechenden Pokerraum über uns erstellt hast.

  • Überprüfe in diesem Fall bitte folgendes:

    Hast du dein Spielerkonto beim entsprechenden Pokerraum über PokerStrategy.com erstellt (indem du unseren Downloadlink und/oder Bonuscode verwendet hast)?
    Dies ist die einzige Möglichkeit, dein Spielerkonto korrekt zu tracken und so StrategyPoints zu erhalten.

    Hast du die benötigten Informationen in deinen Profileinstellungen eingetragen?
    Es ist wichtig, dass der im entsprechenden Download-Guide oder in den Profileinstellungen geforderte Name eingetragen ist. Wenn wir zum Beispiel den Username für einen bestimmten Pokerraum benötigen, wäre der Nickname falsch.

    Spielst du um Echtgeld und generierst Rake?
    StrategyPoints erhältst du nur, wenn du in Games spielst, in denen Rake abgezogen wird. Für die Teilnahme an Freerolls z.B. gibt es keine StrategyPoints.

    PokerStars: Hast du in der PokerStars-Software dem "Informationsaustausch" zugestimmt?
    Ist dies nicht der Fall, dann logge dich bitte in die Software ein und suche im Drop-down-Menü unter "Konto" den Punkt "Informationsaustausch". Klicke auf diesen Menüpunkt und aktiviere anschließend die Checkbox, um zu bestätigen, dass du die Vereinbarung gelesen und damit einverstanden bist.
    Wenn du die "Informationsaustausch"-Option nicht in deiner Software vorfindest, dann ist dein Spielerkonto nicht getrackt und du kannst keine StrategyPoints erspielen.

    Wenn du alle oben stehenden Fragen mit 'Ja' beantworten kannst, dann ist dein Spielerkonto wahrscheinlich getrackt und du solltest bald StrategyPoints erhalten.

    Wichtig: StrategyPoints werden normalerweise nach 1-3 Tagen auf unserer Webseite angezeigt. In manchen Fällen kann es aufgrund von technischen Problemen länger dauern.

    Wenn du keine StrategyPoints erhältst, obwohl du alle Fragen oben mit 'Ja' beantworten konntest, kontaktiere bitte nach drei Tagen unseren Kundenservice über das Ticketformular auf der linken Seite.

  • Dein Spielerkonto ist über PokerStrategy.com getrackt, wenn du dein Spielerkonto bei einem Pokerraum über unseren Download-Link oder/und Bonus-Code erstellt hast.

    Du kannst über die folgenden Wege überprüfen, ob dein Spielerkonto korrekt getrackt wurde:

    • Spiele im entsprechenden Pokerraum um Echtgeld und schaue, ob du ein paar Tage später dafür StrategyPoints erhältst.

    • Kontaktiere den Support des Pokerraums, um zu erfahren, ob dein Spielerkonto getrackt wurde. In einigen Ausnahmefällen kann es jedoch sein, dass der Kundenservice diese Information nicht hat.

    Für PokerStars: Wenn du die Option "Informationsaustausch" in der PokerStars-Software findest, dann ist dein Spielerkonto wahrscheinlich getrackt. Du findest die Option "Informationsaustausch" im Drow-down-Menü "Konto".

  • Diese Frage wird mit jedem Pokerraum individuell entschieden. Wenn dein Spielerkonto nicht bereits über einen anderen Affiliate getrackt ist, kontaktier bitte unseren Kundenservice und wir schauen, ob wir etwas für dich erreichen können.

    Für PokerStars: Ein Spielerkonto, das nicht von Beginn an über PokerStrategy.com eröffnet wurde, kann leider nicht mehr über uns getrackt werden.

  • Ja, du kannst auf deinen mobilen Geräten und an deinem Mac spielen! Um getrackt zu sein, muss dein Spielerkonto lediglich über Windows und mittels unseres Downloadlinks oder/und Bonuscodes erstellt worden sein. Nachdem dein Spielerkonto über unsere Website registriert wurde, kannst du auf dem Gerät deiner Wahl Poker spielen.

  • Welche Zahlungsmethoden stehen zum Kauf eines Status zur Verfügung?
    Du kannst die folgenden Zahlungsmethoden nutzen:
    - Skrill
    - PayPal
    - Kreditkarte
    - Banküberweisung
    - Tell-a-Friend-Guthaben

    Abhängig von deinem Wohnort stehen dir unter Umständen auch weitere Zahlungswege zur Verfügung.

    Benötige ich ein Skrill- oder PayPal-Konto, um einen Status zu kaufen?
    Du kannst Skrill oder PayPal als Zahlungsdienstleister zur Abwicklung der Transaktion nutzen. Das bedeutet jedoch nicht, dass du ein Skrill- oder PayPal-Konto benötigst. Weitere Informationen dazu findest du im Artikel "So funktioniert der Punkte-Shop".

    Kann ich eine bestimmte Anzahl an StrategyPoints kaufen, wenn ich nicht genügend Punkte für einen höheren Status erspielt habe?
    Du kannst zwischen verschiedenen Statuspaketen wählen, bei denen du stets eine unterschiedliche Anzahl an Punkten gutgeschrieben bekommst. Wenn dir zum Beispiel 90 StrategyPoints zum Erreichen des Gold-Status fehlen, kannst du dir das Silber-Punktepaket (100 StrategyPoints) für einen Monat kaufen und so den Gold-Status erreichen.

    Wenn ich einen Status für einen Monat kaufe, wie lange behalte ich diesen?
    Das gewählte Punktepaket wird sofort aktiviert und zählt für den Rest des aktuellen Monats sowie für den gesamten nächsten Monat. Wenn du zum Beispiel am 2. Januar ein einmonatiges Gold-Punktepaket kaufst, verfügst du über den Gold-Status für den restlichen Januar und den gesamten Februar.

    Kann ich mein aktuelles Punktepaket auf einen höheren Status upgraden?
    Wenn du ein aktives Punktepaket hast, aber für weniger Geld einen höheren Status kaufen willst: Ruf einfach den Punkte-Shop auf, wähl einen Status aus und klick auf den "Kaufen"-Button. Anschließend wird dir der Upgrade-Preis angezeigt.

    Ich will ein Punkte-Abo kündigen. Wie kann ich das machen?
    Du kannst ein Punkte-Abo selbstständig am Ende der Punkte-Shopseite kündigen. Die automatische Erneuerung wird durch Klick auf das X im entsprechenden Bereich aufgehoben.

  • Wir bieten unseren Mitgliedern eine Vielzahl von Promotions darunter exklusive Rake Races, kostenloses Pokergeld, Freerolls und vieles mehr. Eine aktuelle Übersicht findest du auf unserer Promoseite. Zudem werden die neuesten Promotions auch stets in unseren News veröffentlicht.

    Eine Übersicht zu allen Angeboten, bei denen du kostenlos Geld zum Spielen erhältst, findest du auf der Hauptseite zu unseren Gratis-Angeboten.

  • Kostenloses Pokergeld
    Wir bieten unseren Mitgliedern bei zahlreichen Pokerräumen kostenlos Geld zum Pokern. Einen Überblick aller derzeit verfügbaren Angebote erhältst du auf der Übersichtsseite zum kostenlosen Pokergeld. Dort wird auch erläutert, wie genau du die Angebote in Anspruch nehmen kannst. Halte dich bitte dabei stets an unsere Anleitungen.

    Gratis-Casinogeld und Gratis-Sportwetten
    Auf der Übersichtsseite zu unseren Gratis-Angeboten erhältst du einen Überblick zu allen derzeit verfügbaren Angeboten von Gratis-Casinogeld und Gratis-Sportwetten, darunter Geld zum kostenlosen Spielen und Gratis-Spins.

    Halte dich einfach an die entsprechende Anleitung, wenn du ein Angebot in Anspruch nehmen willst.
    Bitte beachte, dass es abhängig vom Angebot bis zu 48 Stunden bis zur Gutschrift dauern kann.

    Kostenloses Geld bei Skrill
    Wenn du gemäß unserer Anleitung ein Skrill-Konto eröffnest, kannst du dir einen Bonus von $10 sichern, wenn du mindestens €1 auf dein Skrill-Konto überweist oder Skrill zur Einzahlung bei einem Pokerraum nutzt. Für gewöhnlich wird der Bonus innerhalb von 48 Stunden gutgeschrieben, manchmal kann es aber auch bis zu 5 Werktage dauern. Wir bitten in solchen Fällen um deine Geduld.

    Weitere Informationen findest du in den Nutzungsbedingungen von Skrill. Wenn du das Geld nicht erhalten hast, obwohl du die Voraussetzung erfüllst, wende dich bitte direkt an den Skrill-Support: pokerstrategy@skrill.com.

  • Was genau ist ein Rake Race?
    Ein Rake Race ist ein Wettbewerb zwischen Spielern eines Pokerraums, bei dem die Menge an erspieltem Rake oder Punkten über das Abschneiden entscheidet.

    Dabei erhalten die Spieler mit den meisten Punkten bzw. dem meisten Rake am Ende des Rake Race einen Anteil am Preispool.

    Wie kann ich an exklusiven PokerStrategy.com-Rake-Races teilnehmen?
    Um an den exklusiven Rake Races teilzunehmen, die nur PokerStrategy.com-Mitgliedern zur Verfügung stehen, muss dein Spielerkonto beim entsprechenden Pokerraum über PokerStrategy.com erstellt worden sein. Welche Races aktuell angeboten werden, erfährst du auf unserer Übersichtsseite zu den exklusiven Rake Races.

    Was ist die Top100-Promotion?
    Die Top100 ist ein exklusives Rake Race für PokerStrategy.com-Mitglieder, das jeden Monat ausgetragen wird. Dabei wird ein Gesamt-Preispool von $25.000 unter 100 PokerStrategen verteilt, die im aktuellen Monat die meisten StrategyPoints bei den teilnehmenden Pokerräumen erspielt haben. Bei welchen Räumen du teilnehmen kannst, erfährst du auf der Übersichtsseite zur Top100.

    Wo finde ich das Ranking zu einem bestimmten Rake Race oder zur Top100?
    Das aktuelle Top100-Ranking findest du auf der Übersichtsseite zur Top100. Das Leaderboard wird täglich aktualisiert. Bitte beachte dabei, dass StrategyPoints normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Tagen aktualisiert werden.

    Die Rankings zu anderen exklusiven Rake Races findest du in unseren Pokerraum-Foren. In diesem Fall werden die Rankings normalerweise einmal pro Woche oder alle zwei Wochen aktualisiert.

    Wann und wie erhalte ich mein Preisgeld?
    Top100: Sobald alle erspielten StrategyPoints für alle Pokerräume aktualisiert wurden, wird das Preisgeld deinem Tell-a-Friend-Konto gutgeschrieben. Für gewöhnlich dauert der Geldtransfer dabei bis zu zwei Wochen.

    Andere exklusive Races: Das Geld wird beim Pokerraum ausgezahlt, bei dem du am Race teilgenommen hast. Sobald die Ergebnisse des Rake Race feststehen, wird das Geld so schnell wie möglich im Folgemonat gutgeschrieben.

    Die StrategyPoints-Gutschrift bei einem bestimmten Pokerraum verzögert sich. Wird das Einfluss auf meine Platzierung im Ranking haben?
    Nein, sobald wir die relevanten Daten aller Pokerräume erhalten haben, werden auch alle fehlenden StrategyPoints gutgeschrieben. Die Festlegung des Endergebnisses und die Auszahlung der Preisgelder wird erst vorgenommen, sobald alle fehlenden StrategyPoints gutgeschrieben und berücksichtigt wurden. Falls es zu einer ungewöhnlich langen Verzögerung bei der StrategyPoints-Gutschrift kommt, kannst du dich auch jederzeit an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite wenden, dann werden wir uns den Sachverhalt genauer ansehen.

  • Was ist ein Freeroll und wie kann ich daran teilnehmen?
    Freerolls sind Pokerturniere, bei denen du echtes Geld gewinnen kannst, ohne selbst Geld investieren zu müssen.

    Im Falle mancher Freerolls musst du bestimmte Bedingungen erfüllen, zum Beispiel vorab eine gewisse Anzahl an Pokerhänden spielen oder ein über PokerStrategy.com getracktes Spielerkonto besitzen.

    Gibt es besondere Freerolls für PokerStrategy.com-Mitglieder?
    Als Mitglied von PokerStrategy.com kannst du an unseren exklusiven täglichen und wöchentlichen Freerolls teilnehmen. Eine Übersicht zu allen regulären Freerolls dieser Art findest du auf unserer Freerollseite.

    Besondere Freerolls werden zudem stets in unseren News bekannt gegeben.

    Ich kann mich bei einem bestimmten Freeroll nicht anmelden
    Wenn du dich für ein bestimmtes Freeroll nicht registrieren kannst, überprüf bitte, ob dein Spielerkonto tatsächlich über PokerStrategy.com getrackt ist und ob du alle erforderlichen Teilnahmevoraussetzungen erfüllt hast. Ob dein Spielerkonto getrackt ist, kannst du durch Nachfrage beim entsprechenden Pokerraum in Erfahrung bringen.

    Bei bestimmten Freerolls bekommst du ein Ticket/Token, mit dem du dich beim Turnier anmelden kannst. Bitte beachte dabei, dass die Tickets/Tokens nicht immer unmittelbar nach Erfüllen der Teilnahmevoraussetzungen gutgeschrieben werden. Für gewöhnlich werden sie erst rund einen Tag vor Turnierbeginn gutgeschrieben, es sei denn eine andere Handhabe wurde angegeben.

    Wenn du alle Teilnahmevoraussetzungen für ein Freeroll erfüllt hast, aber dich dennoch nicht anmelden kannst, wende dich bitte an den austragenden Pokerraum.

    Wenn bestätigt wird, dass du alle Voraussetzungen erfüllt hast, aber keine Lösung angeboten wird, wende dich bitte an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite, damit wir versuchen können dir weiterzuhelfen.

    Was ist ein 'Freelancer-Freeroll' und woher bekomme ich das Passwort?
    Ein Freelancer-Freeroll steht nur den freiberuflichen Mitarbeitern von PokerStrategy.com zur Verfügung, darunter zum Beispiel Moderatoren, Coaches und Handbewerter. Wenn du kein freiberuflicher Mitarbeiter bist, kannst du auch nicht an diesen Freerolls teilnehmen.

  • Ich kann die Pokerraum-Software nicht installieren
    Es ist wichtig, dass du einen Windows-PC verwendest, da die Software, die du über unsere Seite herunterlädst, nur auf einem Windows-PC funktioniert, es sei denn eine andere Kompatiblität wird explizit genannt.

    Wenn du einen Windows-PC nutzt, aber die Installation trotzdem nicht klappt, lade bitte den Installer noch einmal herunter und versuch es erneut.

    Sollte es dann immer noch nicht funktionieren, wende dich bitte an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite mit einer detaillierten Erläuterung des Problems. Wir helfen dir dann gerne weiter.

    Ich habe die Pokerraum-Software installiert, sie startet jedoch nicht
    Bitte versuch es zunächst mit einer Neuinstallation der Software.

    Sollte sie anschließend immer noch nicht starten, wende dich bitte an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite, damit wir dir weiterhelfen können.

    Ich habe ein Spielerkonto bei einem bestimmten Pokerraum. Können Familienmitglieder ebenfalls ein Spielerkonto mit derselben IP erstellen?
    Bei den meisten Pokerräumen ist das erlaubt. Dennoch wird empfohlen, vorab den Support des entsprechenden Pokerraums zu kontaktieren, damit sie über den Sachverhalt informiert sind und Probleme vermieden werden können.

    Es ist möglich, dass du dein Spielerkonto nach der Erstellung mittels ID-Check verifizieren musst. Wenn dies der Fall ist, wird dich der Pokerraum darüber via E-Mail informieren.

  • Bitte wende dich in solch einem Fall direkt an den Pokerraum, da wir aufgrund fehlenden Zugriffs auf dein Spielerkonto über keinerlei Informationen zu derartigen Sachverhalten verfügen werden.

  • Wie funktioniert ein Ersteinzahlungsbonus?
    Wenn du eine Ersteinzahlung vornimmst, bekommst du einen separates Bonuskonto (auch im Kassenbereich), in dem sich dein Bonus befindet. Während des Spielens wird das Bonusgeld nach und nach in dein tatsächliches Spielerkonto transferiert.

    Weitere Informationen zu Ersteinzahlungsboni findest du auf dieser Seite.

    Welche FDB-Angebote gibt es bei PokerStrategy.com?
    In unserer Pokerraum-Übersicht findest du alle Ersteinzahlungsangebote unserer Partnerräume.

    Ich habe bereits vor langer Zeit ein Spielerkonto erstellt. Erhalte ich dennoch einen Ersteinzahlungsbonus?
    Das hängt vom Pokerraum ab, aber bei den meisten bekommst du einen FDB, wenn du deine erste Einzahlung vornimmst. Du kannst dich jederzeit an den Support des entsprechenden Pokerraums wenden, um in Erfahrung zu bringen, ob dir ein solcher Bonus noch zusteht.

    Ich habe eine Einzahlung vorgenommen. Wann wird mein Status bei PokerStrategy.com aktualisiert?
    Für gewöhnlich sollte dein Status innerhalb von 48 Stunden aktualisiert werden, wenn du eine Ersteinzahlung bei einem Pokerraum vorgenommen hast, bei dem wir Ersteinzahlungen mit Bonus-StrategyPoints belohnen. Bei welchen Räumen dies der Fall ist, erfährt du über unsere Pokerraum-Übersicht.

    Wenn dein Status auch 72 Stunden nach deiner Einzahlung noch nicht aktualisiert wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite, damit wir uns den Sachverhalt genauer ansehen können.

    Wie viele Bonus-StrategyPoints erhalte ich für eine Ersteinzahlung?
    Für deine Ersteinzahlung bei einem Pokerraum, bei dem wir Bonus-StrategyPoints für Ersteinzahlungen gutschreiben (in unserer Pokerraum-Übersicht erfährst du, bei welchen dies der Fall ist), erhältst du mindestens 100 Bonus-StrategyPoints für deinen PokerStrategy.com-Status. Damit erreichst du sofort den Silber-Status und hast Zugriff auf fortgeschrittene Strategien und Lerninhalte.

    Falls deine Ersteinzahlung $100 übersteigt, erhältst du 1 Bonus-StrategyPoint (bis zu 500) für jeden Dollar, sodass du auf einfache Weise sogar den Gold-Status erreichen kannst.

    Wie spiele ich einen Ersteinzahlungsbonus frei?
    Der Ersteinzahlungsbonus wird durch das Spielen von Echtgeld-Poker freigespielt. Die exakte Rate, mit der der Bonus freigespielt wird, findest du innerhalb unseres Bonusguides für den entsprechenden Pokerraum.

  • Welche Einzahlungsoptionen stehen mir zur Verfügung?
    Die Einzahlungsoptionen der verschiedenen Pokerräume findest du auf dieser Seite. Die Einzahlungsoptionen werden zudem stets auch auf der Website des entsprechenden Pokerraums genannt.

    Wie hoch fällt die Mindesteinzahlung aus?
    Bei den meisten Pokerräumen beträgt sie $10. Je nach Zahlungsmethode kann sie auch höher ausfallen. Den genauen Betrag kannst du stets beim Support des entsprechenden Pokerraums erfragen.

    Ich habe das kostenlose Pokergeld erhalten, eine Einzahlung vorgenommen, aber nicht den nächsten Teil des Bonus erhalten
    Es kann bis zu 72 Stunden dauern, bis das zusätzliche Geld deinem Spielerkonto gutgeschrieben wurde. Wenn du innerhalb dieses Zeitraums das Geld nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite.

    Bitte gib dabei so viele Informationen wie möglich an, darunter:
    - Pokerraum
    - Pokerraum-Benutzername und Nickname
    - Die Einzahlungshöhe und -methode sowie das Datum der Einzahlung

    Ich habe eine Einzahlung vorgenommen, aber keine Bonus-StrategyPoints erhalten
    Wenn du eine Ersteinzahlung bei einem Pokerraum vorgenommen hast, bei dem wir Bonus-StrategyPoints für Ersteinzahlungen gutschreiben (in unserer Pokerraum-Übersicht erfährst du, bei welchen dies der Fall ist), solltest du die Bonuspunkte innerhalb von 1 bis 3 Tagen erhalten.

    Falls du innerhalb dieses Zeitraums keine Punkte erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice durch Nutzung des Ticketformulars am Ende dieser Seite, damit wir dir weiterhelfen können.

    Kann ich das Geld jederzeit auszahlen?
    Wenn du eine Einzahlung vorgenommen hast, kannst du dein Geld auch jederzeit wieder auszahlen. Bitte beachte dabei, dass du das Geld nur über eine Zahlungsmethode auszahlen kannst, die du bereits für eine Einzahlung verwendet hast.

    Falls du einen Bonus erhalten hast, können für das Bonusgeld unter Umständen bestimmte Einschränkungen gelten. In den Nutzungsbedingungen zum Bonus findest du für gewöhnlich weitere Informationen dazu.

    Ich habe eine Auszahlung vorgenommen, aber das Geld nicht erhalten
    Da wir keinen Einblick in die Zahlungsprozesse haben, die von den Pokerräumen verwendet werden, musst du dich direkt an deren Support wenden, wenn du Fragen zu einer Auszahlung hast.

  • Was ist Rakeback und wie funktioniert es?
    Einige Pokerräume bieten "Rakeback-Deals", was bedeutet, dass ein Spieler einen bestimmten Prozentsatz des von ihm gezahlten Rakes wiederbekommt. Die entsprechenden Besträge werden für gewöhnlich auf wöchentlicher oder monatlicher Basis gutgeschrieben.

    Weitere Informationen zu Rakeback und Rakeback-Deals findest du auf unserer Seite zu den besten Rakeback-Deals.

    Bei welchen Pokerräumen gibt es fixes Rakeback?
    Eine Auswahl an Partnerräumen, die fixes Rakeback bieten, findest du auf unserer Seite zu den besten Rakeback-Deals.

    Was ist der Unterschied zwischen fixem Rakeback und einem VIP-System?
    Bei fixem Rakeback bekommst du einen festen Prozentsatz des von dir gezahlten Rakes gutgeschrieben. Ein VIP-System beinhaltet hingegen für gewöhnlich verschiedene Formen von Prämien, abhängig vom jeweiligen Pokerraum und deinem Spielvolumen.

    Wann erhalte ich Rakeback?
    Fixes Rakeback wird je nach Pokerraum auf wöchentlicher oder monatlicher Basis gutgeschrieben.

    Bei Pokerräumen mit einem VIP-System musst du erspielte Punkte gegen Cash oder Boni im VIP-Shop des Pokerraums eintauschen, auf den du entweder innerhalb der Software oder auf der Website des Pokerraums zugreifen kannst.

  • Wo finde ich eine Lister aller verfügbaren Coachings?
    Die Liste an verfügbaren Coachings der aktuellen Woche findest du auf der Coachingseite.

    Weitere Informationen zu unseren Coachings findest du hier.

    Wie kann ich an einem Coaching teilnehmen?
    Um an einem Coaching teilzunehmen, musst du einfach auf den grünen "Einschalten"-Button klicken, der während des Coachings verfügbar ist. Anschließend öffnet sich die Coaching-Software und schon kannst du das Coaching verfolgen.

    Ich habe Interesse an einem privaten Coaching? Welcher Coach ist empfehlenswert?
    Eine Auswahl an Coaches für unterschiedliche Spielvarianten und die entsprechenden Kosten findest du in unserer Übersicht zu privaten Coachings.

  • Ich kann mir ein Video auf eurer Website nicht ansehen
    Wenn du auf Probleme beim Ansehen eines Videos stößt, versuch bitte Folgendes:
    - Stell bitte sicher, dass du die aktuellste Version deines Browsers verwendest.
    - Deaktivier bitte eventuelle Browser-Erweiterungen, die den Zugriff auf bestimmte Teile der Website einschränken könnten (z. B. Adblock)
    - Lösch bitte deinen Browser-Cache, wie hier erläutert.
    - Versuch es bitte mit einem anderen Browser.
    - Versuch es bitte mit dem Wechseln der "HMTL5"- oder "Flash"-Option, die du unterhalb des Videos findest:

    Videoview

  • Kann ich den "Gelesen"-Status bei Artikeln oder Videos innerhalb der Strategiesektion zurücksetzen?
    Leider gibt es im Moment kein Feature, das das Zurücksetzen des "Gelesen"-Status ermöglicht.

  • Bei PokerStrategy.com bieten wir unseren Mitgliedern eine Vielzahl an Tools im Hinblick auf Tracking, Training, Turniernanalyse und vieles mehr. Einige dieser Tools sind gratis oder bieten Interessierten eine kostenlose Testperiode, bei manchen Tools stehen günstige Rabatte zur Verfügung.

    Eine Liste aller verfügbaren Tools inklusive einer Beschreibung und den besten Angeboten findest du hier.

    In unserem Pokertools-Forum findest du zudem zahlreiche Diskussionen zu den verschiedenen Tools. Für einige Tools haben wir Unterforen erstellt, in denen du eventuelle Fragen stellen oder einen Blick auf hilfreiche Ratschläge werfen kannst. Unsere Pokersoftware-Experten stehen dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Weitere Informationen und Diskussionen zu SideKick, PokerTracker und Hold'em Manager findest du in unserem Forum.


Richtige Antwort nicht gefunden? Dann stell deine Frage hier:

Neues Ticket erstellen

Sei kostenlos dabei

*

oder