keine strategypoints mehr bei stars

    • MastaMANSON
      MastaMANSON
      Gold
      Dabei seit: 24.08.2007 Beiträge: 5.432
      bzgl ticketnr: #2909471

      bekomme seit einem monat keine strategypoints mehr auf stars...
      habe es vor einem monat gemeldet...es hat sich bis dahin nichts getan...
      da ftp nun auch down is...mach ich KEINE points... udn auf stars amch ich täglich 200-250 vpp ... was dann richtung platin wär


      meine fragen:
      - wie ist der stand der dinge?
      - sind auch andere betroffen?
      - bekomm ich meine punkte rückwirkend?


      tx im voraus
  • 17 Antworten
    • Th0m4sBC
      Th0m4sBC
      Bronze
      Dabei seit: 01.06.2006 Beiträge: 7.550
      Überprüf mal ob bei Information sharing ein Häckchen drin ist. Ansonsten werden keine Daten an PS übermittelt.
    • brontonase
      brontonase
      Bronze
      Dabei seit: 12.08.2006 Beiträge: 16.958
      durftest du mal einen neuen account bei stars aufmachen?
      und hast du diesen dann auch getracked?

      wenn du beides mit "ja" beantworten kannst dann war das eingetragene tracking für den neuen account illegal und stars hat es entfernt
    • OnkelHotte
      OnkelHotte
      Black
      Dabei seit: 16.01.2005 Beiträge: 18.435
      Hi MastaMANSON,

      Das klingt in der Tat danach, dass du ggfalls das Häkchen deaktiviert hast?
      Du hast ja schon jede Menge SP gesammelt bei Stars.

      Bitte check das mal und gib dann Bescheid

      Grüße
      Tobias
    • MastaMANSON
      MastaMANSON
      Gold
      Dabei seit: 24.08.2007 Beiträge: 5.432
      Original von OnkelHotte
      Hi MastaMANSON,

      Das klingt in der Tat danach, dass du ggfalls das Häkchen deaktiviert hast?
      Du hast ja schon jede Menge SP gesammelt bei Stars.

      Bitte check das mal und gib dann Bescheid

      Grüße
      Tobias
      daran liegt es nicht, das wurde auch schon imt icket besprochen.
      ein neuer acc ist es auch nicht.


      es wurde absoulut gar nichs geändert.





      MastaMANSON,
      09.06.11 11:16: hi,

      ich spiele seit 1.06 wieder auf stars...habe bisher aber noch keinen punkt erhalten... ??!
      SaschaS,
      09.06.11 11:41: Hallo MastaMANSON,

      vielen Dank für deine Nachricht.

      1. Bitte kontrolliere einmal, ob du dem Informationsaustausch noch immer zugestimmt hast.

      2. Hattest du jemals mehr als nur einen Account bei PokerStars erstellt?

      Besten Dank vorab.

      Viele Grüße,
      SaschaS
      MastaMANSON,
      09.06.11 14:39: 1. ja
      2. nein

      habe vor 2 monaten oder so noch punkte auf stars erhalten.
      SaschaS,
      09.06.11 15:04: Hallo MastaMANSON,

      vielen Dank für deine Nachricht.

      Ich habe nun einmal eine Überprüfung veranlasst und werde mich schnellstmöglich nach Erhalt einer Antwort wieder bei dir melden.

      Besten Dank für deine Geduld.

      Viele Grüße,
      SaschaS
      MastaMANSON,
      14.06.11 18:32: wie lange bracuht das ganze ine twa normalerweise?
      SaschaS,
      14.06.11 19:20: Hallo MastaMANSON,

      vielen Dank für deine Nachricht.

      Da es sich hierbei um ein größeres Problem handelt, können wir leider keine Auskunft zur Bearbeitungszeit geben.

      Wir danken dir für dein Verständnis und weiterhin für deine Geduld.

      Viele Grüße,
      SaschaS
      MastaMANSON,
      29.06.11 16:00: hallo,

      da ftp ja jetzt ersteinmal down ist, bekomm ich keine strategypoints mehr... ist es moeglich ein status-update zu erhalten?

      ich mach allein auf stars 30$ Rake am tag...und spiele 20-25 tage im monat... was mir theoretisch für den platinstatus einbringen würde...

      bzw. wenn ich jetz auf ftp nichtsmehr bekomme...würde ich wohl bald auf bronze fallen...
      SaschaS,
      29.06.11 18:06: Hallo MastaMANSON,

      vielen Dank für deine Nachricht.

      Ich verstehe, dass diese Situation ärgerlich für dich ist, durch unser neues Statussytem wirst du den Gold-Status jedoch auch noch mindestens nächsten Monat behalten. Wir wissen derzeit noch nicht, was genau in den nächsten Tagen passieren wird und du wirst sicherlich verstehen, dass 900 StrategyPoints etwas wenig für ein Upgrade auf Platin sind.

      Danke für dein Verständnis.

      Viele Grüße,
      SaschaS
      MastaMANSON,
      29.06.11 19:59: meinte ja nur...MIT stars...wo ich ja auch eigentlich getracked war...hätte ich den platinstatus...

      naja...abwarten und tee trinken...
      Alla,
      30.06.11 08:44: Hallo MastaMANSON,

      vielen Dank für deine Geduld.

      Sobald uns nähere Informationen von PokerStars vorliegen, werden wir dich zeitnah informieren.

      Kannst du mir bitte auch deine PokerStars Benutzer-ID zum Abgleich mitteilen?

      Besten Dank vorab. Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne und jederzeit an uns wenden.

      Viele Grüße,
      Alla
      MastaMANSON,
      30.06.11 13:12: User ID: MastaManson
      Alla,
      30.06.11 13:25: Hallo MastaMANSON,

      vielen Dank. Die Benutzer-ID stimmt mit unseren Angaben überein.

      Bis wir Neuigkeiten von PokerStars erhalten haben, bitte ich dich noch um etwas Geduld.

      Viele Grüße,
      Alla

    • Hadi
      Hadi
      Bronze
      Dabei seit: 09.08.2009 Beiträge: 12.303
      Hey Masta,

      ich habe eben mit den Kollegen aus dem Kundenservice gesprochen und es sieht wie folgt aus:

      Es gibt immer mal wieder ähnliche Fälle wie deinen, aufgrund der Umstände (kürzlich noch SP erhalten, Informationsaustausch aktiviert) wird mit relativer Sicherheit aus irgendeinem Grund von Seiten Stars das Tracking aufgelöst worden sein - wir prüfen aktuell den genauen Grund, sobald wir diesbezüglich mehr wissen können wir sehen, wie sich weiter verfahren lässt.

      Leider kann ich dir nicht sagen, wie viel Zeit das noch in Anspruch nehmen wird.

      Gruß,

      Hadi
    • Korn
      Korn
      Bronze
      Dabei seit: 14.01.2005 Beiträge: 12.511
      Hi MastaMansion,

      bitte wende dich diesbzgl auch direkt an den PokerStars Support und frage was Sache ist.

      Der Fehler liegt unter Garantie nicht bei uns.

      Es kann sein, dass PokerStars denkt, dass du bereits vor deinem PokerStrategy.com PokerStars Account einen anderen PokerStars Account hattest.
    • Pokerzaemon
      Pokerzaemon
      Bronze
      Dabei seit: 03.04.2008 Beiträge: 1.163
      Habe exakt das selbe Problem (früher schon SPs gesammelt, einziger Account, Informationsharing aktiviert) und warte auch seit etwa 4 Wochen auf eine Antwort vom ps.de-Support, der das zur Überprüfung an Stars weitergeleitet hat und sich bei Neuigkeiten melden wollte.

      Vor ca. 15 Tagen habe ich auch Stars nochmal separat eine Mail geschrieben, die haben mir bisher allerdings auch nicht geantwortet. Für den sonst so schnellen Stars-Support ist so eine Wartezeit halt schon ne Ewigkeit :D
    • MastaMANSON
      MastaMANSON
      Gold
      Dabei seit: 24.08.2007 Beiträge: 5.432
      Original von Pokerzaemon
      Habe exakt das selbe Problem (früher schon SPs gesammelt, einziger Account, Informationsharing aktiviert) und warte auch seit etwa 4 Wochen auf eine Antwort vom ps.de-Support, der das zur Überprüfung an Stars weitergeleitet hat und sich bei Neuigkeiten melden wollte.

      Vor ca. 15 Tagen habe ich auch Stars nochmal separat eine Mail geschrieben, die haben mir bisher allerdings auch nicht geantwortet. Für den sonst so schnellen Stars-Support ist so eine Wartezeit halt schon ne Ewigkeit :D
      hab jetzt me mail geschickt.

      so werd ich nie BM .... dabei hab ichs chon fast 200k lifetimepoints und so...


      :rolleyes:
    • smokinnurse
      smokinnurse
      Bronze
      Dabei seit: 26.03.2007 Beiträge: 14.745
      Original von Pokerzaemon
      Vor ca. 15 Tagen habe ich auch Stars nochmal separat eine Mail geschrieben, die haben mir bisher allerdings auch nicht geantwortet. Für den sonst so schnellen Stars-Support ist so eine Wartezeit halt schon ne Ewigkeit :D
      da hilft manchmal nachhaken
      wenn du zuerst dem englischen support geschrieben hast, dann schick 2 tage später dem deutschen nochmal ne mail, mit verweis auf die erste
      und wenn du zuerst dem deutschen geschrieben hast, dann halt dem englischen nochmal
      das hat bei mir immer super gewirkt
    • MastaMANSON
      MastaMANSON
      Gold
      Dabei seit: 24.08.2007 Beiträge: 5.432
      Gerade eine Antwort erhalten:


      Hallo,

      Vielen Dank für Ihre Zuschrift.

      In Bezug auf Ihr PokerStrategy Tracking freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass es ab Freitag wieder aktiviert werden kann und der Informationsausstausch danach wie gewohnt erfolgen wird.

      Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

      Mit freundlichen Grüßen

      Vita
      PokerStars Marketing Security Team


      ---------------------------------------------------------------------------------------


      Liebes ps.de-Team,

      ich habe dieses Jahr aber schon 4356,77 VPP erhalten... welche aber nciht in pokerstrategypoints umgewandelt wurden.

      Nirgends steht, dass ps.de-punkte aktiviert oder deaktiviert werden können.

      Sprich, es liegt kein Fehler meinerseits vor.

      Es wäre toll, wenn ich die Punkte rückwirkend erhalten könnte.

      Danke
    • OnkelHotte
      OnkelHotte
      Black
      Dabei seit: 16.01.2005 Beiträge: 18.435
      Na das schaunwa uns ma an:)

      Generell bin ich zuversichtlich, dass wir da was machen können. Alles weitere via Ticket.

      Grüße
      Tobias
    • MastaMANSON
      MastaMANSON
      Gold
      Dabei seit: 24.08.2007 Beiträge: 5.432
      Original von OnkelHotte
      Na das schaunwa uns ma an:)

      Generell bin ich zuversichtlich, dass wir da was machen können. Alles weitere via Ticket.

      Grüße
      Tobias
      alles klar.

      danke.
    • MastaMANSON
      MastaMANSON
      Gold
      Dabei seit: 24.08.2007 Beiträge: 5.432
      Original von MastaMANSON
      Gerade eine Antwort erhalten:


      Hallo,

      Vielen Dank für Ihre Zuschrift.

      In Bezug auf Ihr PokerStrategy Tracking freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass es ab Freitag wieder aktiviert werden kann und der Informationsausstausch danach wie gewohnt erfolgen wird.

      Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

      Mit freundlichen Grüßen

      Vita
      PokerStars Marketing Security Team

      ....wie es halt immernoch nicht geht....
    • brontonase
      brontonase
      Bronze
      Dabei seit: 12.08.2006 Beiträge: 16.958
      Original von MastaMANSON
      Original von MastaMANSON
      Gerade eine Antwort erhalten:


      Hallo,

      Vielen Dank für Ihre Zuschrift.

      In Bezug auf Ihr PokerStrategy Tracking freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass es ab Freitag wieder aktiviert werden kann und der Informationsausstausch danach wie gewohnt erfolgen wird.

      Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

      Mit freundlichen Grüßen

      Vita
      PokerStars Marketing Security Team

      ....wie es halt immernoch nicht geht....
      haste denn mal geguckt ob das informationsaustausch angeklickt ist ;)

      sie haben ja nicht gesagt welcher freitag :P
    • MastaMANSON
      MastaMANSON
      Gold
      Dabei seit: 24.08.2007 Beiträge: 5.432
      Original von brontonase
      Original von MastaMANSON
      Original von MastaMANSON
      Gerade eine Antwort erhalten:


      Hallo,

      Vielen Dank für Ihre Zuschrift.

      In Bezug auf Ihr PokerStrategy Tracking freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass es ab Freitag wieder aktiviert werden kann und der Informationsausstausch danach wie gewohnt erfolgen wird.

      Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

      Mit freundlichen Grüßen

      Vita
      PokerStars Marketing Security Team

      ....wie es halt immernoch nicht geht....
      haste denn mal geguckt ob das informationsaustausch angeklickt ist ;)

      sie haben ja nicht gesagt welcher freitag :P
      ahhhh den informationsaustausch...ganz vergessen...





      WAIT :rolleyes:
    • OnkelHotte
      OnkelHotte
      Black
      Dabei seit: 16.01.2005 Beiträge: 18.435
      Hmm. :(
      wann hast du gespielt und wann hätten die Punkte erscheinen müssen?
    • HannesZ
      HannesZ
      HeadAdmin
      HeadAdmin
      Dabei seit: 30.06.2010 Beiträge: 16.311
      Seit dem 17. bekommen wir wieder Punkte von dir. :)