concierge-style support ignoriert konsequent

    • Rabenstein
      Rabenstein
      Bronze
      Dabei seit: 14.08.2006 Beiträge: 3.010
      Schreibe von nem googlemail-Account aus (früher ging das auch). Nun antwortet mir der supergeile Support (bin Ace, fast Deuce) überhaupt nicht mehr. Ich fragte, ob ich denn auch nen personal host bekäme, und wieso ich keine Mail bekomme dass ich Ace bin. Dann fragte ich nach einigen Tagen, wieso ich darauf denn keine Antwort bekäme. In der dritten Mail machte ich mich dann etwas über den "concierge-style support" (O-Ton Ace Status Beschreibung) lustig, und auch da kam nichts. Geschrieben wurde an vip@ und info@

      Schreibt noch jemand von googlemail? Ist der Support gerade völlig am Abnippeln?
  • 11 Antworten
    • dersl88
      dersl88
      Bronze
      Dabei seit: 09.02.2007 Beiträge: 3.821
      Hatte heute mit GMail das Problem, dass meine E-Mail Adresse dort nicht erkannt wird, da ich bei der Anmeldung @gmail angegeben habe, die ausgehenden Mails aber von @googlemail kommen.
      Dass man meine E-Mail net kennt wurde mir allerdings umgehend mitgeteilt..
    • Rabenstein
      Rabenstein
      Bronze
      Dabei seit: 14.08.2006 Beiträge: 3.010
      Da gabs ma son Rechtsstreit zwischen GMail und Googlemail, wahrscheinlich deswegen. Bei mir steht in PP aber @googlemail drin
    • mausgambler
      mausgambler
      Bronze
      Dabei seit: 02.04.2005 Beiträge: 493
      LOL, bei mir genau das Selbe
      Bereits die 3 email raus, auch auf beide Adressen, keine Antort seit 10 Tagen.
      Ist bei mir eine ganz offizielle emailadresse von meinem Provider, die ich schon von Beginn an habe.
      Habe die Vorteile, die der ACE-Status haben sollte auch in die 3 email geschrieben, und mich darüber beschwert.
      Habe auch eine Kontaktadresse angefordert, wo man eine Beschwerde einreichen kann. (Ist ihnen sicher so was von egal :D )

      Man, wenn ich denke, daß die mit dem Rake derzeit mehr verdienen wie ich, den ACE-Status mit allen möglichen Vorteilen bewerben, und dann nicht mal auf die 3 email antworten können.

      Wie war das ? Warum zahle ich Rake ?
    • Rabenstein
      Rabenstein
      Bronze
      Dabei seit: 14.08.2006 Beiträge: 3.010
      Schön (naja nicht schön) dass es noch anderen so geht.
      Tausende Rake pro Monat (NL200/NL400), kaum Rakeback, null Boni, abstürzende Software, Beschiss bei Umrechnungskursen und nun antworten sie nicht mal mehr....
    • mausgambler
      mausgambler
      Bronze
      Dabei seit: 02.04.2005 Beiträge: 493
      Tausende Rake pro Monat (NL200/NL400), kaum Rakeback, null Boni, abstürzende Software, Beschiss bei Umrechnungskursen und nun antworten sie nicht mal mehr....


      Somit hast du meine Frage passend beantwortet !
      Dachte schon ich zahl das Rake für nichts :rolleyes:
    • Slashy
      Slashy
      Bronze
      Dabei seit: 01.04.2006 Beiträge: 969
      Dear XXXX Thank you for contacting us. My name is Gonzalo and I'm glad to welcome you to the Kings Club. Your personal Host name is Ben, he will be available at the end of the month and her email address is beng@partyaccount.com. As your VIP Host is unavailable at the moment, I will happily assist you. Having reviewed your account, I'm glad to give you a welcome bonus of $20 bunos unrestricted. Should you have any additional questions, please do no hesitate to contact us here at Party Poker viphosts@partyaccount.com . Good Luck! Kind Regards


      Scheinen wohl gerade paar probs zu haben bin bald auh Acestatus, mal sehn was dann passiert.

      Lustig ist das mein Ben n zwitter ist erst he aber her e-mail :) .

      MUsste auch 4 tage auf ne antwort warten dafür haben sie mir gleich mal bischen was geschenkt auch wenns nicht die welt ist.
    • tmy
      tmy
      Black
      Dabei seit: 15.01.2005 Beiträge: 6.309
      anrufen.. 0080011117789 ist das vip support centre
    • mausgambler
      mausgambler
      Bronze
      Dabei seit: 02.04.2005 Beiträge: 493
      Da ich nicht nur negative Erfahrungen posten will, mal was positives:
      Nach meiner dritten email hat sich nun mein VIP-Manager telefonisch bei mir gemeldet.
      Angenehm ist dabei, daß dieser nun deutsprachig ist.
      Habe meinem Ärger Luft gemacht und er meinte, daß Party durch die Umstellungen derzeit sehr viele offenen Baustellen hat (Wo habe ich dieses Argument schon mal gehört ? :D ), und es dadurch zu Verzögerungen bei der Beantwortung der emails kommt.
      Es werden demnächst neue VIP-Promos kommen, die schon in Vorbereitung sind.
      5 Minuten später hatte ich eine email von ihm mit allen Kontaktdaten (die +800 Nummer hilft mir zwar nichts, da Sie weder von meinem österreichischen Handy noch vom österreichischen Festnetz aus funktioniert, das sollte aber kein Problem darstellen)

      Mal schauen, ob der auch so oft auf Urlaub ist wie mein letzer VIP-Manager, denn von dem bekam ich andauernd Autoantworten " I am from xx to yy not in the office"

      Grüße
    • fl0ppy
      fl0ppy
      Bronze
      Dabei seit: 01.02.2005 Beiträge: 1.117
      Geht mir änlich seit Stunden ist mein Account gesperrt - angeblich hätt ich ihn sperren lassen - was ich natürlich nicht gemacht habe. Weil ich weiss wie das per Mail immer abläuft, hab ich gleich angerufen ... blalblabla ... "write email and then your account is reopened within an hour" ....

      Ich warte jetzt schon fast 4 Stunden und nix passiert. Echt mal wieder Scheisse.
    • Korn
      Korn
      Bronze
      Dabei seit: 14.01.2005 Beiträge: 12.511
      Im Zweifel VIP-Leute anrufen.

      @Floppy: siehe mein Statement im anderen Thread.
    • EmmasDilemma
      EmmasDilemma
      Bronze
      Dabei seit: 10.10.2006 Beiträge: 536
      ein beispiel für den guten support wie ich finde :P :P :P :P
      :P :P

      ------------------------------------------------------------------------------------------
      Hallo Marco,



      Bei den Punkten handelt es sich leider nur um Standardpunkte und nicht um die Bonuspunkte.



      Jederzeit gerne, dass ist mein Job!



      Schoene Gruesse,



      Raffael





      -----Original Message-----
      From: Marco +++++++++++++++
      Sent: 13 June 2007 21:16
      To: Raffael +++++++++
      Subject: RE: reload bonus?



      hallo raffael,



      tschuldigung das ich schon wieder störe. erstmal danke für den bonus. :-)



      ich habe heut ein angebot bekommen ein reload bonus 50% up to 500$.

      ich würde ihn gerne einlösen. nun meine fragen.

      zählen nur die standart points zum freispielen oder alle erspielten points also auch die bonus points?



      vielen dank für die mühe



      mit freundlichen grüßen





      marco





      > -----Ursprüngliche Nachricht-----

      > Von: "Raffael ++++++++++++++++++
      > Gesendet: 13.06.07 19:51:13

      > An: "Marco ++++++++++++++++++++

      > Betreff: RE: reload bonus?





      >

      > Hallo Marco,

      >

      > Ich habe Ihnen den release restricted bonus und die fehlenden $20 auf ihr Konto gegeben.

      >

      > Viel Spass damit an unseren Tischen!

      >

      > Schoene Gruesse,

      >

      > Raffael

      >

      > -----Original Message-----

      > From: Marco +++++++++++++++++++++
      > Sent: 12 June 2007 20:09

      > To: Raffael +++++++++++++++++++++++

      > Subject: RE: reload bonus?

      >

      > hallo raffael,

      >

      > danke für die gute nachricht. ich hab heute 495$ eingezahlt. leider hab ich aber die 20$ cash bonus nicht bekommen.

      >

      > ich danke für die bemühungen.

      >

      >

      > mit freundlichen grüßen

      >

      >

      >

      > marco

      >

      >

      > > -----Ursprüngliche Nachricht-----

      > > Von: "Raffael ++++++++++++++++++++++

      > > Gesendet: 12.06.07 15:04:34

      > > An: E+++++++++++++++++++++++

      > > Betreff: RE: reload bonus?


      > >

      > >

      > > Hallo Marco,



      > > Ich möchte Sie zu

      > > unserem neuen PartyPoker VIP Programm begrüssen. Als einer unserer TOP Spieler

      > > möchten wir Ihnen gerne einen besseren und persönlicheren Service bieten. Aus

      > > diesem Grund haben wir Ihnen einen persönlichen VIP Manager zugeteilt!

      > >

      > >

      > > Mein Name ist Raffael

      > > und ich bin Ihr neuer deutschsprachiger VIP Manager hier bei PartyPoker. Ich

      > > werde mich um all Ihre Anliegen kümmern, damit diese in schnellster und bester

      > > Weise bearbeitet werden!

      > >

      > >

      > > Entschuldigen Sie bitte

      > > die spaete Antwort!

      > >

      > >

      > >

      > >

      > >

      > > Ich moechte Ihnen einen

      > > 20% bis zu $100 ?release restricted bonus? auf Ihre naechste Einzahlung

      > > anbieten. Sobald Sie das naechste

      > > mal einzahlen schreiben Sie mir eine kurze Email in der Sie mich dessen benachrichtigen. Sobald ich

      > > diese erhalte und sehe, dass Sie eingezahlt haben, werde ich Ihnen den

      > > versprochenen Bonus ausstellen.

      > >

      > >

      > >

      > >

      > >

      > > Ausserdem habe ich Ihnen

      > > jetzt schon einen $20 Cash Bonus gegeben damit Sie sich ein bischen an unseren

      > > Tischen amuesieren koennen!

      > >

      > >

      > >

      > >

      > >

      > > Bitte zoegern Sie nicht mich fuer alle weiteren Fragen oder

      > > Anmerkungen zu kontaktieren!

      > >

      >

      > > Mit besten Gruessen,



      > >



      > > Raffael Schustermann


      > >

      > >

      > > VIP Manager





      > >

      > > Original

      > > Message Follows: ------------------------

      >

      > >

      > > Dear partypokerteam,

      > >

      > >

      > > Yesterday i?ve

      > > send you an e-mail, but I didn?t get any response.

      > >

      > >

      > > That is very disappointing.

      > >

      > >

      > > Marco



      > >

      > > Von:

      > > +++++++++++++++++++++++++++

      > > Friday, June 08, 2007 3:03 PM

      > > An:

      > > 'vip@partypoker.com'; 'info@partyaccount.com'; 'de@partypoker.com'

      > > Betreff:

      > > reload bonus?

      > >

      > >

      > > Dear

      > > Partypoker Team,

      > >

      > > I am planning to make a 500 $ deposit within the

      > > next few days. I am still

      > > wondering if Partypoker is still the best choice

      > > since I got a mail from

      > > pokerstars offering me quite a nice reload bonus

      > > these days.

      > > Is there a chance that you offer me a similiar

      > > bonus?

      > >

      > > Thanks in advance

      > >

      > > Marco
      _____________________________________________________