Auszahlungsproblem bei PartyPoker

    • Ignitron
      Ignitron
      Bronze
      Dabei seit: 28.09.2011 Beiträge: 389
      Ich bin verwundert und frage mich ob es noch anderen Spielern bei PartyPoker geanu so gegangen ist und was mich evtl. bei PartyPoker in Zukunft noch negativ überraschen kann.

      Ich bin nun relativ neu und mein PartyPoker Account besteht entsprechnd noch nicht lang. ich habe aber bereits ein paar Einzahlungen und Auszahlungen ohne Probleme machen können. Gestern habe ich wieder eine Auszahlung vorgenommen.

      ich bekomme dann eine Bestätigungsmail wie üblich von confirmation@pay-pro.com:
      Sehr geehrte(r) xxxx, bitte bewahren Sie diesen Auszahlungsbeleg für Ihre Unterlagen auf. Aktueller Auftragsstatus: GENEHMIGUNG STEHT NOCH AUS. Auszahlungsbetrag: USD xx.xx. Name des PartyAccount: xxxxxxxxxxxx. Datum/Uhrzeit der Transaktion: 15-NOV-2011 02:05:19 EST. Transaktions-ID: xxxxxxxxxxxxxxxx. Bitte beachten Sie, dass alle Auszahlungen zunächst von unserem internen Prüfungsteam aus Sicherheitsgründen genehmigt werden müssen, bevor Sie an unsere Zahlungsabteilung zur Bearbeitung weitergeleitet werden. Aus diesem Grund lautet der aktuelle Auftragsstatus: "Genehmigung steht noch aus". Die Überprüfung dauert in der Regel 24-48 Stunden (falls Ihr Auszahlungsbetrag aus Casinogewinnen besteht, kann die Überprüfung bis zu drei Werktagen in Anspruch nehmen). Den Status Ihrer Auszahlung können Sie jederzeit überprüfen, indem Sie in der Lobby "Kasse" und anschließend "Transaktionen" wählen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden! https://secure.pay-pro.com/faq/faqHome.action?ul=de&page=faq_contactus_payments


      dann gehe ich heute früh schauen und siehe da, es steht unter Transaktionen bei PartyPoker
      11.15.2011 AUSZAHLUNG USD xx.xx $ xxxxxxxxx Erfolgreich


      gut denke ich, dann schaue ich auf mein MoneyBookers Account und stell aber fest, das Geld ist nicht da obwohl da steht Auszahlung Erfolgreich....

      Ich bin verwundert, den 2 mal zuvor hat eine Auszahlung auf die gleiche Weise reibungslos funktioniert...

      Auf meiner Suche wo mein Geld denn nun geblieben sein könnte stosse ich unter Einzahlung auf einen Hinweis der mich weiter stutzig machte:
      Offene Auszahlung(en) stornieren Offene Auszahlung(en) : USD xx.xx Wir haben festgestellt, dass wir Ihnen den oben angegebenen Auszahlungsbetrag bzw. die Auszahlungsbeträge noch nicht zugesandt haben. Sie können diesen Betrag oder einen Teil dieses Betrags auf Ihr Konto zurücküberweisen. Der Rest Ihres Auszahlungsbetrags wird umgehend bearbeitet.


      Da stellte ich mir als nächstes sofort die Frage, warum wurde ich darüber nicht per E-Mail informiert, inkusive wann man denn nun gedenkt den Vorgang abzuschliessen? (Nochmals wohl gemerkt der Hinweis oben stand unter Einzahlung)

      Da ich mir nun unsicher war, was "umgehend bearbeitet" bei PartyPoker heisst und ich immer noch nicht wusste was mit meinem Geld passiert ist, habe ich dann den Chat bemüht und dann hat es mir echt den Nucki rausgehauen als der Support als erstes meinte mein Geburtsdatum sei falsch, (was 100% nicht der Fall ist) und er deshalb meine Fragen im Chat nicht beantworten kann. Er hat dann aber doch eingelenkt. Nur das Ergebnis war für mich Neuling nicht Minder erstaunlich.
      Danke, dass Sie die Live Hilfe kontaktiert haben. Bitte bestätigen Sie aus Sicherheitsgründen Ihren Nachnamen und das Geburtsdatum.
      Petar D: Willkommen auf der Live Hilfe! Wie kann ich Ihnen helfen?
      Petar D: Bitte bestätigen Sie Ihren Nachnamen und das Geburtsdatum aus Sicherheitsgründen.
      THOMAS: Nachname xxxxxx, Geboren am xx.xx.xxxx
      Petar D: Danke für die Bestätigung. Bitte warten Sie einen Augenblick, bis ich Ihre Kontodetails abrufen kann.
      Petar D: Herr xxxxxx, Sie haben ein anderes Geburtsdatum bei der Registrierung des Kontos eingetragen. Damit wir Ihr Geburtsdatum aendern koennen, sollten Sie eine Kopie Ihres Ausweiseses an efax@pay-pro.com senden. Danke fuer das Verstaendnis!
      Petar D: Wie kann ich sonst weiterhelfen?
      THOMAS: das glaub ich jetzt mal nicht...
      Petar D: Ich sage Ihnen die Wahrheit und was Sie machen sollten. Es liegt an Ihnen, ob Sie es machen oder nicht. Das betrifft Ihr Konto.
      Petar D: Herr Mueller, wie kann ich weiterhelfen?
      THOMAS: Ich glaub es einfach nicht, ich werde das ins Forum stellen. Any way, wo kann ich die dookumente hochladen?
      THOMAS: *Dokumente
      Petar D: Wegen Auszahlung. oder?
      THOMAS: ja...
      Petar D: Damit Sie die Auszahlungsoption freischalten, haben Sie die Moeglichkeit die Unterlagen direkt von der Kassenseite hochzuladen, oder auch per Fax unter 00 800 1000 3301 (gebuehrenfrei) oder Email efax@pay-pro.com zu versenden.
      THOMAS: ich frage mich warum dies nicht per mail mitgeteilt wird und warum die erste Auszahlung berits reibungslos funktioniert hat
      THOMAS: wie gesagt, da es die 2. Auszahlung ist werde ich das mal ins Forum zur diskussion bei PokerStrategy.com stellen, ob es anderen Spielern genau so gegangen ist.
      Petar D: Das Verfahren mit der Kopie des Ausweisses zum Hochladen ist aus Sicherheitsgruenden eingeleitet und es betrifft nicht nur Ihr Konto, sondern noch viele anderen Spieler, die bis jetzt noch nicht so eine Bestaetigung der Angaben durchgezogen haben. Es ist auch in den AGB unter Punkt 10. und 16. erwaehnt, dass wir uns das Recht behalten aus Sicherheitsgruenden die Identitaet der Spieler gelegentlich zu ueberpruefen. Ich bitte Sie daher um Verstaendnis!
      THOMAS: ich habe kein verständnis dafür, da es die 2. Auszahlung ist und ich nicht per Mail darauf aufmerksam gemacht worden bin, dass dokumente hochzuladen sind und wo.
      THOMAS: wie gesagt, ich werde das im Forum zur Diskussion stellen.
      THOMAS: korrektur es ist bereits die dritte Auszahlung
      Petar D: Ich habe persoenlich nichts dagegen.
      THOMAS: danke für ihre Freigabe das ich dies publizieren darf

      Ok, es geht also um eine gelegentliche Überprüfung... ich habe schon Verständis für eine Überprüfung, ist ja zur eigenen Sicherheit, aber dann sollte diese auch aktiv gemacht werden und nicht, dass man erst Nachforschung betrieben muss, warum das eigene Geld nicht da ist und obendrauf diese Nachforschung erschwert wird, in dem behauptet wird, dass man ein flasches Geburtsdatum angegeben hätte (definitiv nicht der Fall, habe Screenshot von der Registrierung gemacht).

      Habt Ihr gleiche Erfahrung gemacht?

      Dann hatte er geschrieben
      ...Damit Sie die Auszahlungsoption freischalten, haben Sie die Moeglichkeit die Unterlagen direkt von der Kassenseite hochzuladen...

      Ich habe gesucht und gesucht, aber nirgends diese Möglichkeit unter "Kasse" bei PartyPoker gefunden. Weiss jemand wo ich es dort im PartyPoker Portal machen kann?
  • 10 Antworten
    • CheckNorriz
      CheckNorriz
      Bronze
      Dabei seit: 12.08.2010 Beiträge: 756
      Wo liegt jetzt genau dein Problem? Sind doch ganz normale Standarts bei Pokerräumen und das ist doch auch gut so. Ob jetzt nach der 2. oder 3. Auszahlung die Überprüfung kommt spielt doch dabei keine Rolle mit sowas muss man als Spieler immer rechnen und schickt in der Regel die ganzen Dokumente schon im Vorfeld hin damit solche Probleme erst gar nicht entstehen. Verstehe nicht das man sich dann immer wenns dann soweit ist so künstlich aufregen muss?

      EDIT: Unter Kasse --> Überweisungen --> Geld überwiesen kannst du deine Dokumente hochladen dauert aber in der Regel ein paar Tage
    • Ignitron
      Ignitron
      Bronze
      Dabei seit: 28.09.2011 Beiträge: 389
      EDIT: Unter Kasse --> Überweisungen --> Geld überwiesen kannst du deine Dokumente hochladen dauert aber in der Regel ein paar Tage

      Nein, da steht bei mir nirgends eine Option wo ich das machen kann, da werden bei mir nur die Einzahlungsoptionen gelistet -> Problem noch nicht gelöst.

      Edit
      verstehe nicht das man sich dann immer wenns dann soweit ist so künstlich aufregen muss?

      Ich brauche dein Verständins dafür nicht aber auch kein Trolling.
    • Annuit20
      Annuit20
      Bronze
      Dabei seit: 14.09.2007 Beiträge: 9.225
      Hallo,

      Party Support kontaktieren.

      via:
      -Live-Chat
      -Mail
      -Telefon

      Problem schildern, passende Email Adresse bekommen, alle verlangten Dokumente hin schicken, auf Geld warten.

      Gruß
    • Ignitron
      Ignitron
      Bronze
      Dabei seit: 28.09.2011 Beiträge: 389
      den -Live-Chat hatte ich ja wie oben beschrieben schon erfolglos probiert. Eine E-Mail habe ich nun auch gemacht.

      Aber ich versteh im Moment immer noch nicht ganz was da im Hintergrund passiert:

      Auf meine Mail mit einer Anfrage was mit der Auszahlung ist, habe ich noch keine direkte Antwort erhalten. Im PartyPoker Portal unter "Einzahlung" steht aber nun plötzlich nicht mehr, dass die Auszahlung noch ansteht, die Meldung ist einfach verschwunden. Das Geld ist jedoch noch nicht auf Moneybookers eingetroffen. Dafür habe ich kurz darauf (9min nach meiner Mail) nun eine andere Mail erhalten:
      Liebe/r Thomas, Ihre Auszahlungsanfrage vom 15-NOV-11 02:05 EST mit der Transaktions-ID xxxxxxxxxxxxxx von Ihrem PartyAccount "xxxxxxxxxx" wurde freigegeben und wird derzeit bearbeitet. Die Zahlung wird folgendermaßen verrechnet: Auszahlung - Verrechnung ----------------------------------------------------------------- Zahlungs-ID Art Betrag ----------------------------------------------------------------- xxxxxxxx Moneybookers payment to Account: x.ch USD xx.xx

      Ich habe aber wohlgemerkt noch keine weiteren Dokumente hochgeladen wie ursprünglich im Chat vom Supporter gefordert...

      Mal sehen wie es weitergeht, nach dieser Mail sollte wohl der Betrag bald auf Moneybookers gebucht werden.

      Trotzdem ist damit die Frage, wo im Portal (wie vom Supporter angegeben) ich zusätzliche Dokumente hochladen kann nicht beantwortet. Es interessiert mich alleine schon deshalb, damit es das nächste Mal wirklich zuverlässig reibungslos funktioniert und evtl. auch andere nicht in die gleiche Situation laufen wie ich jetzt.

      Bedenkt, für die alten PokerPros und sonstigen Haie hier mag das ja alles eingespielt und vertraut laufen, ...die frischen Fische für die Pros und Haie können aber so auch leicht verscheucht werden...
    • CheckNorriz
      CheckNorriz
      Bronze
      Dabei seit: 12.08.2010 Beiträge: 756
      Hi

      falls du wie ich oben beschrieben habe deine Dokumente hochladen kannst bleiben dir immer noch die 3 Möglichkeiten:

      Original von Annuit20
      Hallo,

      Party Support kontaktieren.

      via:
      -Live-Chat
      -Mail
      -Telefon
      Gruß

      Am schnellsten geht wohl der Livechat einfach kurz dort fragen an welche Email du deine Dokumente schicken kannst ;)
    • Tytem
      Tytem
      Bronze
      Dabei seit: 18.01.2005 Beiträge: 1.057
      es steht doch da oben wohin du die Dokumente schicken sollst.

      efax@pay-pro.com

      Ich habe auch große Probleme mit Partypoker.Die sind wohl mitlerweile auf das Geld angewiesen.
    • Ignitron
      Ignitron
      Bronze
      Dabei seit: 28.09.2011 Beiträge: 389
      danke euch allen,

      das Geld ist nun eingetroffen, auch ohne weitere Dokumente hochladen ?!?

      es steht doch da oben wohin du die Dokumente schicken sollst.

      efax@pay-pro.com

      Ich habe auch große Probleme mit Partypoker.Die sind wohl mitlerweile auf das Geld angewiesen.

      Der Punkt ist vom Büro aus konnte ich zunächst keine private Mail senden. Daher habe ich den Chat bemüht aber nach dem heutigen Chat-Erlebnis hab ich grundsätzlich in den Angaben vom Chat kein grosses Vertrauen mehr gehabt, zuviel war unstimmig:
      A) die Geburtstagsangaben waren nicht falsch
      B) letztendlich war es nun nichteinmal nötig weitere Dokumente hochzuladen.
      C) es gibt für mich keine Möglichkeit im PartyPoker Portal wie angegeben Dokumente zusätzlich hochzuladen.
      Warum sollte die angegebene Email dann noch stimmen und warum sollte es dann damit gehen? Wie gesagt, es hat ja nun auch so funktioniert.

      Ich werde dies nun noch per Mail versuchen zu klären und euch dann hier darüber informieren.
    • overplayed44
      overplayed44
      Bronze
      Dabei seit: 20.12.2010 Beiträge: 247
      Also ich habe die Dokumente hochgeladen über das Tool, einen Tag später E-Mail erhalten das diese leider unvollständig waren. Also am selben Tag einfach ne Mail mit den eingescannten Daten an efax@pay-pro.com und 2 Stunden später habe ich schon den Anruf von Party erhalten.

      Ging also alles super schnell und klasse Support versteh ich nciht wieso du damit solche Probleme hast ..
    • Ignitron
      Ignitron
      Bronze
      Dabei seit: 28.09.2011 Beiträge: 389
      Original von gigabyte1990
      Also ich habe die Dokumente hochgeladen über das Tool, einen Tag später E-Mail erhalten das diese leider unvollständig waren. Also am selben Tag einfach ne Mail mit den eingescannten Daten an efax@pay-pro.com und 2 Stunden später habe ich schon den Anruf von Party erhalten.

      Ging also alles super schnell und klasse Support versteh ich nciht wieso du damit solche Probleme hast ..
      sehr merkwürdig, ich habe noch immer kein Tool oder eben eine Möglichkeit im PartyPoker Portal bei mir gesehen bzw. gefunden.
      Ich hatte nach meiner Mail dann eine Antwort bekommen ohne dass auf meine Fragen nochmals explizit eingegangen wurde aber so konnte ich nun auch meine Dokumente senden, jedoch auf eine andere E-Mail Adresse (ts@pay-pro.com). Am Ende lief nun auch bei mir alles reibungslos mit guter Unterstützung vom Support. Für mich ist damit der Vorgang nun erledigt und es kann mir eigentlich egal sein, dass ich immer noch nicht das hier angegebenen Tool bzw. die Option die Dokumente im Portal bei PartyPoker hochzuladen gefunden habe. Bei anderen Pokerräumen ist das zum Teil tatsächlich im Portal eingebunden und ich habe nun den leisen Verdacht, dass dies hier in den Ratschlägen evtl. verwechselt wurde, jeder Pokerraum hat da scheinbar sein eigenes Verfahren. Da sonst hier auch kein weiterer Spieler irgendwelche schlechten Erfahrungen gemacht und sich hier in dem Thema gemeldet hat, beruhigt mich das natürlich ebenfalls und das Thema kann geschlossen werden.
    • AleXxX30
      AleXxX30
      Bronze
      Dabei seit: 02.08.2009 Beiträge: 6.699
      auf Wunsch zu

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