das muss ich jetzt einfach sagen !!!

    • ErfurtFist
      ErfurtFist
      Bronze
      Dabei seit: 14.02.2008 Beiträge: 105
      Großes Lob für den Kundendienst :)

      Ich hab heute nen Ticket erstellt & 2 min später hatte ich ne Antwort und nach 20min war alles geklärt !
      So stell ich mir Support vor.

      Vielen Dank !

      Musste einfach mal gesagt werden, da es ja zur Zeit mehr rumgeheule und geflame gibt und kaum jmd hier mal die Arbeit lobt & anerkennt...
  • 18 Antworten
    • dschlegel
      dschlegel
      Bronze
      Dabei seit: 13.10.2011 Beiträge: 1.218
      20 Minuten ist amtlich. Schaffen wenige Support-Abteilungen. Quasi ist das Live Support.

      nicht schlecht, wie ist denn der Mittelwert so @Admins und was die Zielsetzung?

      VG
      Daniel
    • HergenL
      HergenL
      Bronze
      Dabei seit: 06.06.2011 Beiträge: 2.548
      Hi Ihr,

      Danke für euer Lob!

      Ich bin einer eurer Supporter und verrate euch natürlich gern, was wir erreichen wollen und wo wir stehen.

      Wir tun unser Bestes, euch schnelle Hilfe zu bieten - als Pokerspieler muss man zwar geduldig sein, aber doch nicht an der falschen Stelle ;)

      Unser Ziel ist, in der normalen Office-Zeit kein Ticket länger als eine Stunde warten zu lassen - ich denke, da sind wir schon ganz gut auf Kurs. Der Durchschnitt ist noch ein kleines bisschen länger, aber das liegt natürlich auch daran, dass sich über Nacht einige Tickets ansammeln.

      Dass die Antworten dann auch hilfreich sein müssen ist aber auch klar, und ich freue mich, dass das offenbar der Fall ist =)

      Viele Grüße,
      Hergen

      PS: Für VIPs haben wir sogar noch einen deutlich höheren Anspruch an unseren Service - vielleicht ist das ja ein Anreiz Diamond-Member zu werden?
    • goxie
      goxie
      Bronze
      Dabei seit: 04.10.2008 Beiträge: 4.456
      @Hergen: Mit dir hatte ich auch schon mal das Vergnügen.
      Soweit ich mich erinnern kann, ging auch damals alles sehr zügig und reibungslos.
      Auch von mir dafür noch ein Danke.

      Vor einiger Zeit wurde im MTT-Forum nach Händen gefragt für ein Video über tricky Spots.
      Ich hab dann auch eine Hand eingereicht, die auch im Video vorkam. Nun war das Problem, dass das Video ab Goldstatus war, und ich als Silberfisch nichts davon gehabt hätte.
      DanielK hat mich dann über Skype kontaktiert und mir vorgeschlagen, mich für eine Woche auf Gold zu upgraden, wenn der 3. Teil releast wird (in dem meine Hand besprochen wird).
      Als der besagte 3. Teil dann rauskam, hab ich ihn nochmal angeschrieben über Skype und -zack- war ich ne Woche lang Goldmember.
      Alles völlig unbürokratisch und schnell gelöst.

      Auch dafür nochmals vielen Dank!
    • HergenL
      HergenL
      Bronze
      Dabei seit: 06.06.2011 Beiträge: 2.548
      Stimmt, da hatten StrategyPoints bei dir gefehlt. Haben wir zum Glück auch schnell mit dem Pokerraum klären können :)

      Vielen Dank für euer tolles Feedback!
      Sowas motiviert unheimlich noch besser zu werden und das kriegt man oft gar nicht mit, wenn man nur die Tickets mit den Problemen der Mitglieder seht.
    • phil1312
      phil1312
      Global
      Dabei seit: 21.06.2008 Beiträge: 3.346
      Jo, Support ist top, hab auch schon öfter mit Hergen geschrieben, schnell kompetent und antwortet auch, wenns nervig wird :D :s_thumbsup:
    • HergenL
      HergenL
      Bronze
      Dabei seit: 06.06.2011 Beiträge: 2.548
      Danke für die Blumen, aber vergesst nicht, dass wir vor Allem auch unbedingt wissen wollen wenn Ihr mal nicht zufrieden seid - nur so können wir uns weiter verbessern ;)
    • dschlegel
      dschlegel
      Bronze
      Dabei seit: 13.10.2011 Beiträge: 1.218
      Also wenn der Support so toll ist, dann bin ich echt unzufrieden damit das ihr mir noch nie Anlass dazu gegeben hat mich an diesen zu wenden!

      :D späßle
    • LuciusFortega
      LuciusFortega
      Silber
      Dabei seit: 07.05.2006 Beiträge: 325
      Kann ich auch zu 100% bestätigen! Support ist super schnell und effektiv!

      Solltet mal Schulungen für diverse Pokerräume anbieten, die könnten ne Menge lernen bei Euch!

      LG, Luci
    • phil1312
      phil1312
      Global
      Dabei seit: 21.06.2008 Beiträge: 3.346
      Original von HergenL
      Danke für die Blumen, aber vergesst nicht, dass wir vor Allem auch unbedingt wissen wollen wenn Ihr mal nicht zufrieden seid - nur so können wir uns weiter verbessern ;)
      Am Support mangelt es nun echt nicht ;)
    • AyeAwriteMate
      AyeAwriteMate
      Bronze
      Dabei seit: 17.01.2011 Beiträge: 198
      Hi everyone,

      auch ich bedanke mich an dieser Stelle einmal ganz herzlich.

      Wir haben in den letzten Wochen und Monaten hart gearbeitet um dahin zu kommen, wo wir jetzt sind. Daher freut es uns ganz besonders, dass ihr uns das hiermit bestätigt. In Zukunft werden wir auch versuchen noch stärker im Forum präsent zu sein, um euch eventuelle Doppelanfragen (Forum/Ticket) zu ersparen.

      Danke nochmals und weiter so. =)

      Viele Grüße
      Sascha
    • Johnny900
      Johnny900
      Bronze
      Dabei seit: 14.09.2011 Beiträge: 115
      Original von LuciusFortega
      Solltet mal Schulungen für diverse Pokerräume anbieten, die könnten ne Menge lernen bei Euch!
      this!


      Meine Problemchen wurden auch immer schnell und unkompliziert gelöst. Großes Lob und Danke!
    • Alla
      Alla
      HeadAdmin
      HeadAdmin
      Dabei seit: 03.11.2010 Beiträge: 321
      Hallöchen!

      Dann melde ich mich auch mal als Dritte aus der deutschen Customer Service Runde!

      User CS Herz geht gaaaanz weit auf, wenn wir solche Kommentare von euch lesen :heart: :heart: :heart: [ich hoffe natürlich, dass ich in dem positiven Feedback mit einbezogen bin :rolleyes: ]!

      Ansonsten kann ich mich meinen Vorredner nur anschließen, wir arbeiten wirklich konsequent daran unseren Service für euch zu verbessern auch wenn wir es dabei leider nicht allen Usern recht machen können.

      Aber ihr könnt euch sicher sein, dass wir es uns nicht einfach machen, sondern immer bemüht sind für euch das Meiste rauszuholen.

      Feedback ist immer erwünscht und erst recht so nette Worte wie hier - das spornt uns erst richtig an :f_love: :s_love: !

      Lieben Gruß,
      Alla
    • rhanarion
      rhanarion
      Bronze
      Dabei seit: 13.01.2011 Beiträge: 901
      Ich hatte zwar noch mit niemandem hier die Freude, allerdings schließe ich mich gerne an. Kurioserweise wurden meine Probleme zwar nicht gelöst aber es war nicht der Fehler von ps.de und der Support immer freundlich und kompetent ;) .
    • rewtbox
      rewtbox
      Bronze
      Dabei seit: 06.12.2006 Beiträge: 2.687
      Alla, hab dir heute direkt in den Ticket mein Feedback reingeschrieben :)
    • Alla
      Alla
      HeadAdmin
      HeadAdmin
      Dabei seit: 03.11.2010 Beiträge: 321
      Original von rewtbox
      Alla, hab dir heute direkt in den Ticket mein Feedback reingeschrieben :)
      Danke danke :heart: :s_love: :heart:
    • dschlegel
      dschlegel
      Bronze
      Dabei seit: 13.10.2011 Beiträge: 1.218
      das ist der 9.5 Bonus :heart: :D
    • Pokersaft
      Pokersaft
      Moderator
      Moderator
      Dabei seit: 02.03.2006 Beiträge: 25.195
      Original von dschlegel
      das ist der 9.5 Bonus :heart: :D
      this! :D
    • zokerluck
      zokerluck
      Global
      Dabei seit: 09.03.2010 Beiträge: 541
      Ja muss ich auch sagen,

      der Kundenservice bei PS ist unglaublich gut und schnell!

      Vielen Dank und weiter so Jungs und Mädels!