Problem mit support bzw Passwort

    • kiljeadan333
      kiljeadan333
      Bronze
      Dabei seit: 06.09.2006 Beiträge: 6.005
      Moin!

      Habe Anfang der Woche nen Trojaner auf meinem Rechner entdeckt und alle relevanten Passwörter geändert.
      Jetzt komme ich weder mit meinem neuen noch mit meinem alten Passwort bei PP rein.
      Die letzte Session hab ich nach meinem geänderten PW gespielt.
      Auf ne Mail an den PP-Support kam folgendes:

      Dear Jan,
      >
      > Thanks for contacting us.
      >
      > I will need you to verify certain account details before I can send you
      > the password reset mailer. This is required to maintain account
      > security.
      >
      > Please call PartyPoker Customer Service to complete the verification
      > process.
      >
      > >From Canada: 1-866-848-7537 or 011-800-7789-7537 (toll free)
      >
      > >From anywhere else: 0044-207-537-8300 or 00350-50509 (international
      > charges apply)
      >
      > Please check the link below for additional contact numbers:
      >
      > http://www.partypoker.com/help/
      >
      > NOTE: Your PartyAccount username and password are confidential
      > information. No one from the company will ever ask for your password in
      > a phone call or email. Do not respond to any requests that ask for your
      > password.
      >
      > Thanks,
      >
      > Regards,
      >
      > Nicolas
      > PartyPoker Customer Care


      Gesagt getan. Leider komme ich lediglich unter einer Nummer durch und da lande ich in ner Schleife und wenn ich nen Gesprächspartner verlange werd ich rausgekegelt.
      Jetzt hab ich natürlich keine Böcke, da dauernd Gebühren zu zahlen, wenn ich eh nur zu hören kriege, dass niemand da ist.
      Die gebührenfreie Hotline für Europa geht bei mir garnicht...oder ich bin zu blöd um ne Nummer ins Telefon zu tackern.

      Bringts irgendwas, denen meine Daten per Mail zu schicken, oder muss ich weiterhin Gebühren investieren?
  • 8 Antworten
    • kiljeadan333
      kiljeadan333
      Bronze
      Dabei seit: 06.09.2006 Beiträge: 6.005
      push
    • kiljeadan333
      kiljeadan333
      Bronze
      Dabei seit: 06.09.2006 Beiträge: 6.005
      Nach einigen weiteren ungezählten Anrufen steh ich immernoch ohne Lösung da.
      Hab denen meine Daten mittlerweile auch schonmal per Mail geschickt.

      Durch die Hotline komme ich nach wie vor nicht durch, aufs Band hab ich gesprochen....nichts passiert.

      Hat keiner ne Idee, was ich da machen kann?
    • PEscobar
      PEscobar
      Bronze
      Dabei seit: 05.02.2006 Beiträge: 181
      Habe das selbe Problem, versuche die ganze Zeit die PayPro Hotline zu erreichen. Ist immer besetzt, glaube solangsam glaube ich auch das ich zu dumm bin die 0800 Nr. Richtig einzugeben.

      Plz help us
    • Ace11
      Ace11
      Bronze
      Dabei seit: 23.10.2006 Beiträge: 115
      Wenn du Internet-Telefonie benutzt, musst du in deinem Modem bzw. Router erst die 00800 Nummer als Festnetznummer freigeben.

      Das hatte bei mir geholfen, sofort jemanden erreicht.
    • kiljeadan333
      kiljeadan333
      Bronze
      Dabei seit: 06.09.2006 Beiträge: 6.005
      Naja, wenn ich vom Festnetz versuche, die 00800 zu erreichen sagt er mir Störrung.
      Vom Handy ist der Dienst nicht in meinem Postleitzahlenbereich.

      Bei der Gebührenhotline komme ich, wie gesagt, nicht durch und wurde bisher auch nicht zurück gerufen.

      Das kotzt mich total an.

      Es wäre echt super, wenn sich da mal wer äußern würde... :(
    • tomdoe2701
      tomdoe2701
      Bronze
      Dabei seit: 22.10.2006 Beiträge: 811
      Hat bei mir problemlos per Mail funktioniert.

      Ich hatte vor gut einer Woche mein Passwort vergessen und mich nach erfolglosen Telefonierversuchen per Mail an info@partyaccount.com gewandt.

      *********************
      Mail:

      Name
      PP-Account: XXXXXXXX
      PP-Screenname: XXXXXXX

      Hello PartyPoker-Team,

      I have forgotten my password. Would you please send the password to my e-mail adress.

      Thank you very much

      Kind regards
      Name
      *****************
      Am nächsten Tag habe ich eine Mail mit dem Betreff "PartyAccount.com Password Assistance" erhalten, die einen Link zur Passwortvergabe enthielt.

      ACHTUNG! Auch den Spamordner durchsuchen.

      Viel Erfolg
    • kiljeadan333
      kiljeadan333
      Bronze
      Dabei seit: 06.09.2006 Beiträge: 6.005
      Bei mir gings wohl nur um die Validierung meiner Identität.

      Hab auf anraten von ps.de ne Mail mit meiner Telenummer geschrieben, inkl. dem Zeitraum in dem ich zu erreichen bin.
      Am nächsten Tag kam prompt der Anruf von PP.
    • Xelo
      Xelo
      Bronze
      Dabei seit: 24.01.2005 Beiträge: 131
      Ich kann die 008000 nummer auch ned anrufen. Und zu der vereinbarten zeit auch kein anruf von denen bekommen. scheiss paypro. thx @ ace für den tipp mal austesten an meinem kabelmodem =I