Konto seit einer Woche gesperrt - Support schweigt

    • tonyparker9
      tonyparker9
      Bronze
      Dabei seit: 01.11.2006 Beiträge: 456
      Mahlzeit in Runde,

      ich habe letzten Dienstag den Support angefragt, ob es möglich wäre das Casino für mich zu blocken.
      2 Stunden später konnte ich mich nicht mehr einloggen und der Support schrieb mir, dass die Bearbeitung etwa 48 Stunden dauern wird.

      Freitag früh die erste Mail als Rückfrage an den Support, das ganze dann nochmal am Sonntag und gestern Abend.
      Jedes Mal nur die Standard-Antwort, dass meine Frage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird.

      Jemand einen „besseren“ Kontakt als die normale Mail-Adresse vom Support? Hotline gibt es ja meines Wissens auch nicht mehr..
  • 4 Antworten
    • shugana
      shugana
      Bronze
      Dabei seit: 08.04.2007 Beiträge: 1.660
      edit: ok, irgendwie das Forum nicht gelesen, ist hier gar nicht pokerstars. Meinen Post bitte löschen. :f_ugly:
    • Speckftw
      Speckftw
      Moderator
      Moderator
      Dabei seit: 20.03.2008 Beiträge: 3.645
      Ich bin mir gerade gar nicht sicher, ob die einen fürs Casino seperat sperren können.

      Sieht aber so aus, als hätte da jemand die Mail falsch interpretiert und einfach den gesamten Account gesperrt. :f_mad:

      Ich hoffe mal, dass sich das Problem gelöst hat, denn eine "bessere" Kontaktadresse wäre mir auch nicht bekannt.
    • dev209
      dev209
      Gold
      Dabei seit: 26.05.2006 Beiträge: 3.137
      Also ich hatte das mal vor einigen jahren bei Partypoker. hatte dasselbe anliegen. Die haben ohne mich zu fragen damals komplett gesperrt, wegen "Spielerschutz". Konnte nichts machen, erst nach Jahren konnte ich den Account wieder reaktivieren... will dir keine Angst machen,... Funds ausbezahlen konnt ich!
      Heutzutage kann man sich bei PP soweit ich weit separat "sperren", was früher nich ging..

      könnte vllt dieselbe Problematik sein..
    • tonyparker9
      tonyparker9
      Bronze
      Dabei seit: 01.11.2006 Beiträge: 456
      Danke für eure Antworten, das Problem hat sich tatsächlich noch erledigt.

      Habe dann noch eine Telefon-Nummer gefunden und mit einer ganz netten jungen Dame telefoniert.
      Sie sagte mir, dass sie sich mal mit der zuständigen Abteilung abspricht und mich zurückruft.
      2 Minuten später klingelt das Telefon, der Account ist wieder frei.

      Ein Mitarbeiter hatte das Casino im Konto gesperrt (tatsächlich nicht mehr aufrufbar), allerdings vergessen den Account wieder freizugeben.

      So gesehen alles gut ausgegangen :-)