Also mir ist gerade folgende Idee gekommen, was vll hilfreich wäre.

Man könnte doch im Script einbauen, dass wenn man eine Antwort auf ein Ticket bekommt automatisch auch eine Mail an die angegebene E-Mail Addresse gesendet wird.
Da könnte halt drin stehen, dass man auf sein Ticket mit der ßberschrift "...." eine Antwort bekommen hat und unter dem Ticket dann anchschauen kann, was so der Support sagt.

Für Leute, die vll relativ viele Tickets schreiben und auch so schon regelmäßig schauen, ob sie eine Antwort bekommen haben, kann man ja eine Option einbauen, dass man diese Automail-Funktion deaktivieren kann. So wird auch niemand von nervigen E-Mails belästigt *g*