ständige discs - wie komme ich aus dem vertrag?

    • Crustacean
      Crustacean
      Black
      Dabei seit: 27.04.2006 Beiträge: 2.214
      Hi,

      folgendes Problem:

      bin seit sept. bei freenet und der scheiß laden ist nicht fähig für eine stabile internetverbindung zu sorgen. mein vertrag läuft allerdings noch 15 monate.
      ungefähr 1-2 mal pro monat kommen ein paar tage an denen das internet ständig die verbindung trennt, ich benutze den schrottrouter den sie mir geschickt haben mit der jeweils aktuellsten firmware.
      da ich sngs spiele hat dieser drecksverein mich dieses jahr grob geschätzt knapp 2k gekostet und dementsprechend will ich das pack loswerden.
      gibts ne möglichkeit?
      wenn ja, welche?

      ty
  • 11 Antworten
    • KingGani
      KingGani
      Bronze
      Dabei seit: 08.06.2007 Beiträge: 6.857
      mach da doch erstmal druck....
    • Crustacean
      Crustacean
      Black
      Dabei seit: 27.04.2006 Beiträge: 2.214
      an betroffenen tagen ruf ich da ca täglich an. nachts gibts nur ein paar inderinnen die asgen man soll am nächsten tag wieder anrufen. wirklich helfen konnte der support noch nicht einmal
    • TheFlying
      TheFlying
      Bronze
      Dabei seit: 24.03.2006 Beiträge: 241
      Schreib denen einen Brief in dem du das Problem erklärst und setz ihnen eine Frist von 2-4 Wochen um das Problem zu beheben. Schreibe mit hin ein, dass sollten sie das Problem nicht lösen können du den Vertrag wegen nichterfüllung ihrerseits kündigen wirst. Dann warten und evtl. kündigen.
    • CMB
      CMB
      Bronze
      Dabei seit: 17.02.2007 Beiträge: 6.528
      Es gibt da noch die Möglichkeit dass es nicht an freenet liegt. Mit Glück ist das ja nur der Router, den könnte man ja tauschen. Gerade in Altbauhäusern ist aber die "last mile", also die Verkabelung im Haus und an der Straße zum nächsten "Kasten" oft mies. Während das für ISDN oder sehr langsame DSL Geschweindigkeiten noch reichen kann ist die Leitungsqualität für "normales" DSL (z.B. 2Mbit) einfach zu schlecht. Die Fehlerkorrekturprotokolle greifen dann so oft das die Leitung zusammenbricht.

      Freenet hat ja kein eigenes Netz, die greifen komplett inkl. backbone und Schaltzentralen auf T-COM bzw. andere Firmen zu. Die Leitungsqualität ist fast überall der Telekom bekannt, die können Dir theoretisch genau sagen ob das am "Kabel" liegt oder nicht, aber da bist Du ja keine Kunde....

      CMB
    • Petathebest
      Petathebest
      Bronze
      Dabei seit: 22.02.2006 Beiträge: 2.634
      hast du bei Freenet eine höhere Geschwindigkeit bekommen als beim vorigen Provider?
    • housebesuch
      housebesuch
      Bronze
      Dabei seit: 02.01.2008 Beiträge: 2.149
      Original von TheFlying
      Schreib denen einen Brief in dem du das Problem erklärst und setz ihnen eine Frist von 2-4 Wochen um das Problem zu beheben. Schreibe mit hin ein, dass sollten sie das Problem nicht lösen können du den Vertrag wegen nichterfüllung ihrerseits kündigen wirst. Dann warten und evtl. kündigen.
      Wo ist das denn "Nichterfüllung"? Wenn, dann ist es Schlechterfüllung, da hätte er dann Anspruch auf Schadensersatz, aber was ist der Schaden, den er da nach Treu und Glauben geltend machen könnte, seine "Verluste" beim Poker kaum.
      Dann doch eher selbst nach dem Problem recherchieren. Die Hardware, die er vom Provider bekommt, ist in der Regel nicht die beste, deshalb einfach mal den Router austauschen.
    • Crustacean
      Crustacean
      Black
      Dabei seit: 27.04.2006 Beiträge: 2.214
      die hardware ist absoluter schrott, aber hatte sie mal zeitweise ausgetauscht (ty media markt für kostenloses leihen :D ), ohne effekt.

      das ganze wird schon an der leitung liegen, im router wird unter "dsl-synchronisation" immer "nicht verbunden" bzw eine geschwindigkeit die weit unterhalb der leitungsgeschwindigkeit ist, angezeigt.
      haben hier eigtl dsl 16k, jetzt im moment zb wird ein down von 46xx und ein upstream von 639 angezeigt.

      hier mal die fehlermeldungen:


      23.06.08 16:19:19 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Sprache]
      23.06.08 16:19:18 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Daten]
      23.06.08 16:19:14 [Internet] DSL synchronisiert...
      23.06.08 16:19:08 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Sprache]
      23.06.08 16:19:08 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Daten]
      23.06.08 16:18:59 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Sprache]
      23.06.08 16:18:58 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Daten]
      23.06.08 16:18:56 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 16:18:35 [Internet] Internet Verbindung abgebrochen [Daten]
      23.06.08 16:18:27 [Internet] Internet Verbindung abgebrochen [Sprache]
      23.06.08 16:18:24 [Internet] DSL synchronisiert...
      23.06.08 16:17:02 [Internet] Internet Verbindung erfolgreich [Daten]
      23.06.08 16:17:01 [Telefonie] Erfolgreiche Registrierung: username
      23.06.08 16:17:00 [Internet] Internet Verbindung erfolgreich [Sprache]
      23.06.08 16:16:52 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Sprache]
      23.06.08 16:16:50 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Daten]
      23.06.08 16:16:48 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 16:16:16 [Internet] DSL synchronisiert...
      23.06.08 16:16:11 [Internet] Internet Verbindung abgebrochen [Daten]
      23.06.08 16:16:07 [Internet] Internet Verbindung abgebrochen [Sprache]
      23.06.08 16:16:03 [Telefonie] Erfolgreiche Deregistrierung: username
      23.06.08 16:16:01 [System] Die Zeiteinstellung wurde vom Server übernommen
      23.06.08 16:16:01 [Internet] Internet Verbindung erfolgreich [Daten]
      23.06.08 16:16:01 [Telefonie] Erfolgreiche Registrierung: username
      23.06.08 16:16:01 [Internet] Internet Verbindung erfolgreich [Sprache]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 16:16:01 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Sprache]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Daten]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] DSL synchronisiert...
      23.06.08 16:16:01 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Sprache]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Daten]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 16:16:01 [WLAN] Neue Verbindung [00:13:02:28:42:f8]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Daten]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] DSL synchronisiert...
      23.06.08 16:16:01 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Sprache]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 16:16:01 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Daten]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Sprache]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] DSL synchronisiert...
      23.06.08 16:16:01 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 16:16:01 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Sprache]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] DSL synchronisiert...
      23.06.08 16:16:01 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Sprache]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Sprache]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Daten]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 16:16:01 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Sprache]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] DSL synchronisiert...
      23.06.08 16:16:01 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Daten]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 16:16:01 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Daten]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] DSL synchronisiert...
      23.06.08 16:16:01 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Sprache]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 16:16:01 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Sprache]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Daten]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] DSL synchronisiert...
      23.06.08 16:16:01 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Sprache]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Daten]
      23.06.08 16:16:01 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 16:16:01 [WLAN] Aktiviert
      23.06.08 16:16:01 [Internet] Verbindungsmodus ist auf Router eingestellt
      23.06.08 16:16:01 [System] System Bootvorgang abgeschlossen
      23.06.08 16:09:59 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Sprache]
      23.06.08 16:09:58 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Daten]
      23.06.08 16:09:55 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 16:09:34 [Internet] Internet Verbindung abgebrochen [Daten]
      23.06.08 16:09:26 [Internet] Internet Verbindung abgebrochen [Sprache]
      23.06.08 16:09:24 [Internet] DSL synchronisiert...
      23.06.08 16:09:08 [Telefonie] Erfolgreiche Registrierung: username
      23.06.08 16:09:07 [Internet] Internet Verbindung erfolgreich [Sprache]
      23.06.08 16:09:05 [Internet] Internet Verbindung erfolgreich [Daten]
      23.06.08 16:08:53 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 16:08:25 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Sprache]
      23.06.08 16:08:25 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Daten]
      23.06.08 16:08:21 [Internet] DSL synchronisiert...
      23.06.08 16:08:19 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Sprache]
      23.06.08 16:08:17 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Daten]
      23.06.08 16:08:16 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 16:07:55 [Internet] Internet Verbindung abgebrochen [Daten]
      23.06.08 16:07:46 [Internet] Internet Verbindung abgebrochen [Sprache]
      23.06.08 16:07:44 [Internet] DSL synchronisiert...
      23.06.08 16:07:30 [Telefonie] Erfolgreiche Registrierung: username
      23.06.08 16:07:30 [Internet] Internet Verbindung erfolgreich [Daten]
      23.06.08 16:07:29 [Internet] Internet Verbindung erfolgreich [Sprache]
      23.06.08 16:07:21 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Sprache]
      23.06.08 16:07:19 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Daten]
      23.06.08 16:07:17 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 16:06:57 [Internet] Internet Verbindung abgebrochen [Daten]
      23.06.08 16:06:48 [Internet] Internet Verbindung abgebrochen [Sprache]
      23.06.08 16:06:46 [Internet] DSL synchronisiert...
      23.06.08 16:00:44 [Telefonie] Erfolgreiche Registrierung: username
      23.06.08 16:00:43 [Internet] Internet Verbindung erfolgreich [Sprache]
      23.06.08 16:00:40 [Internet] Internet Verbindung erfolgreich [Daten]
      23.06.08 16:00:35 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Sprache]
      23.06.08 16:00:34 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Daten]
      23.06.08 16:00:32 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 16:00:00 [Internet] DSL synchronisiert...
      23.06.08 15:59:58 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Daten]
      23.06.08 15:59:57 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Sprache]
      23.06.08 15:59:52 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 15:59:26 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Daten]
      23.06.08 15:59:26 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Sprache]
      23.06.08 15:59:20 [Internet] DSL synchronisiert...
      23.06.08 15:59:16 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Sprache]
      23.06.08 15:59:16 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Daten]
      23.06.08 15:59:09 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 15:58:40 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Sprache]
      23.06.08 15:58:39 [Internet] PPPoE Ermittlung fehlgeschlagen. Zeitüberschreitung, keine Rückmeldung vom Server [Daten]
      23.06.08 15:58:38 [Internet] DSL synchronisiert...
      23.06.08 15:58:34 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Sprache]
      23.06.08 15:58:32 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Daten]
      23.06.08 15:58:30 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 15:58:09 [Internet] Internet Verbindung abgebrochen [Daten]
      23.06.08 15:58:01 [Internet] Internet Verbindung abgebrochen [Sprache]
      23.06.08 15:57:59 [Internet] DSL synchronisiert...
      23.06.08 15:25:15 [Telefonie] Erfolgreiche Registrierung: username
      23.06.08 15:25:14 [Internet] Internet Verbindung erfolgreich [Sprache]
      23.06.08 15:25:11 [Internet] Internet Verbindung erfolgreich [Daten]
      23.06.08 15:25:04 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Sprache]
      23.06.08 15:25:03 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Daten]
      23.06.08 15:25:01 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 15:24:40 [Internet] Internet Verbindung abgebrochen [Daten]
      23.06.08 15:24:32 [Internet] Internet Verbindung abgebrochen [Sprache]
      23.06.08 15:24:29 [Internet] DSL synchronisiert...
      23.06.08 15:02:47 [Telefonie] Erfolgreiche Registrierung: username
      23.06.08 15:02:46 [Internet] Internet Verbindung erfolgreich [Sprache]
      23.06.08 15:02:45 [Internet] Internet Verbindung erfolgreich [Daten]
      23.06.08 15:02:38 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Sprache]
      23.06.08 15:02:36 [Internet] Verbindungsversuch von PPPoE [Daten]
      23.06.08 15:02:34 [Internet] DSL ist synchronisiert
      23.06.08 15:02:13 [Internet] Internet Verbindung abgebrochen [Daten]
      23.06.08 15:02:05 [Internet] Internet Verbindung abgebrochen [Sprache]
      23.06.08 15:02:03 [Internet] DSL synchronisiert...
      bin bei freenet weil ich umgezogen bin, das nächste mal werd ich aber definitv einen anbieter nehmen der nicht über die telekom läuft...
      deren ultimative lösung liegt wiedermal in nem technikertermin, ist ja nur so ca der 20te seit einrichtung...unfähiges pack.
    • Petathebest
      Petathebest
      Bronze
      Dabei seit: 22.02.2006 Beiträge: 2.634
      was für eine Geschwindigkeit wird denn beim Telekom DSL Verfügbarkeitstest angezeigt?
    • Crustacean
      Crustacean
      Black
      Dabei seit: 27.04.2006 Beiträge: 2.214
      was genau meinst du jetzt damit?

      hatte hier schon zeitweise 16k geschwindigkeiten, WENN es läuft, dann auch richtig. nur das wenn ist eben der wunde punkt :(
    • 7high
      7high
      Bronze
      Dabei seit: 12.04.2007 Beiträge: 277
      Hatte das gleiche Prob über lange Zeit (1&1) auch dein Fehlermeldungslog kommt mir sehr bekannt vor, hab schon von der PPPoE scheisse geträumt^^

      Nach längerem hin und her und der Kündigungsandrohung haben sie die Sache in Griff bekommen, anscheinend durch Drosselung des eigendlich verfügbaren DSL6000 auf DSL3000.


      EDIT:

      DEin Vertrag ist in dem Fall nicht besonders wichtig, denn wenn dein Inet nicht richtig verfügbar ist kannst du auch fristlos bei laufendem Vertrag Kündigen.
    • Petathebest
      Petathebest
      Bronze
      Dabei seit: 22.02.2006 Beiträge: 2.634
      Original von Crustacean
      was genau meinst du jetzt damit?

      hatte hier schon zeitweise 16k geschwindigkeiten, WENN es läuft, dann auch richtig. nur das wenn ist eben der wunde punkt :(
      Dein Anschluss ist von der Telekom gemietet. Die Reseller (bei dir Freenet) bieten und schalten oft Geschwindigkeiten, die die Leitung nicht hergibt. Das kannst du kontrollieren, indem du den Telekom DSL Verfügbarkeitstest machst. Dort wird dir die maximal mögliche Geschwindigkeit bei dir angezeigt.

      Alternativ bei Freenet anrufen und die Leitungsdämpfung messen lassen, ob die für deine Geschwindigkeit in Ordnung ist. Meistens halt nicht > downgrade auf ne Nummer langsamer > alles läuft bestens. Messung der Leistunsdämpfung geht per Software innerhalb von ein paar Sekunden, also während du gerade anrufst.