Partypoker verweigert Rückzahlung nach technischem Defekt

    • flox
      flox
      Bronze
      Dabei seit: 24.03.2006 Beiträge: 86
      Wie viele andere hier im Forum wurde ich am Donnerstag (16.4.) Opfer eines weiträumigen Ausfalls bei Partypoker -> Party bei Euch auch down!?

      Nach ca. 40 Minuten hatte ich wieder eine Verbindung zum Pokerserver - meine Internetverbindung an sich war die ganze Zeit stabil, surfen und Connection zu anderen Pokerräumen funktionierte auch.

      In der Telefonhotline und in einer ersten mail wurde mir auch versprochen, dass ich eine Rückzahlung bekomme - jetzt aber auf einmal doch nicht.

      Der Mailverkehr im Detail:

      Datum: Fri, 17 Apr 2009 00:03:45 +0200 Von: "Florian XXXX" <XXXX@gmx.at> An: info@partypoker.com, tech@partypoker.com
      Betreff: Lost connection to Party server

      Dear Party Poker Team,

      my connection to the poker server was lost today while my internet connection itself remained stable. The service line told me I'm not the only one, its a bigger problem.
      Now, about 40 minutes later it's working again, but I've suffered some losses: I apparently was blinded out in a $22 SnG I just started before (with about 1750 Chips when the connection was lost) and lost most of my chips in the 20k Gtd (1656746) where my stack diminished from about 8.200 to 3.675. That is an amount of >4.500 chips or 1.5 times the initial chips I bought for $55.
      As the problem apparently occurred in the area of responsibility of Party Poker, I ask you for a fair compensation.

      Kindest regards,
      Florian XXX

      Account name:
      (IP: )
      Phone:


      Wenig später die Antwort:
      Dear Florian,
      Thank you for contacting Customer Service.
      We have experienced technical issues which made accessing and playing our games difficult for some users. All tournaments disrupted by these problems will be settled within the next 24 hours according to our standard cancellation policy.
      http://www.partypoker.com/how_to_play/using_our_software/discon_canc.html
      We apologise for any inconvenience you may have experienced.
      In future we would kindly ask you to write from the e-mail associated with your account, so we can look it up and assist you. Bear in mind that this procedure has been set up in regard to your own security and our mutual convenience.
      In case you need any further assistance, please do not hesitate to contact us again.
      Thank you for choosing us as your online gaming site.
      Kindest Regards,
      Abbie
      PartyPoker Customer Service Team
      Have Fun and Gamble Responsibly


      Nachdem sich bis heute nichts an meinem Kontostand verändert hat (ich habe seither nicht mehr auf Party gespielt) hab ich dann nochmal geschrieben:

      Dear PartyPoker Team,

      regrattably I have to tell you I didn't receive any compensation so far. I request you to credit a fair amount to my account, which in my opinion would be about 100$ (~ 0.9 x 22 + 1.5 x 55, see my first e-mail).
      In response to your request, I have to tell you I actually AM writing from the e-mail adress associated with my account.
      Thank you very much in advance.

      Kindest regards,
      Florian Streb


      Und da kam als Antwort auf einmal, Party Poker fühlt sich nicht verantwortlich, der Verbindungsausfall muss an mir gelegen sein X( (Was ich ziemlich frech finde, nachdem man mir sogar am Telefon bestätigt hat, dass das Problem bei Party Poker liegt):

      Dear Florian,

      Thank you for contacting Customer Service.

      I see that you were disconnected from both tournaments, the 55 USD 20K Gtd with table ID 1656746 and the 22 USD Speed with table ID 1330766. These tournaments are not among the affected ones in connection to the connectivity difficulties you were informed in the previous e-mail. For tournaments we do not have disconnection policy, but cancellation policy, which takes effect when the game is cancelled due to technical difficulties from our end. In this case the game resumed, and therefore we cannot issue the requested refund. I also wanted to stress that disconnections can and do occur. Just log back on and continue play as quickly as possible.

      These are some events which might have disconnected your Internet connection, perhaps only for a few seconds. Please read through them:
      [...]

      However, we appreciate your interest in our site and your contribution, we can offer you a reload bonus of 20% up to a maximum of 200 USD on your next deposit.
      [Bedingungen zum Bonus]

      You will be able to find more information about the way PartyPoints are being accumulated from this link:

      https://secure.partyaccount.com/pc/pc_details_earnpoints.htm?x=27&y=8

      Please contact us after you make the deposit and we will activate the bonus manually on your account.

      Please do not hesitate to contact us back, in case you have any further queries. We will be more than happy to assist you.

      Thank you for choosing us as your online gaming site.
      Vladislav
      Customer Service
      Have Fun and Gamble Responsibly


      Deshalb meine Fragen/Bitten:

      Was tun?
      Nochmal eine freundliche mail mit Hinweis darauf, dass es offensichtlich ein größerer Verbindungsausfall war, den viele ps.de-ler bestätigen können?
      Mit rechtlichen Schritten drohen?

      Gibt es einen ps.de-Spielervertreter für solche Fälle?

      Haben andere von euch ein ähnliches Problem mit Rückzahlungen nach dem Ausfall vom Donnerstag?

      Hat jemand von euch vielleicht sogar im selben Turnier (20k Gtd. mit 55$ Buy in) gespielt und ist entweder auch disconnected worden oder kann bestätigen, dass eine Zeit lang sehr viele Mitspieler disconnected waren?

      Danke schon mal im Voraus.
  • 7 Antworten
    • BlackyJacky
      BlackyJacky
      Bronze
      Dabei seit: 24.09.2008 Beiträge: 1.462
      Mit rechtlichen Schritten drohen geht nicht, weil nach deutschem Recht ein Vertrag zwischen Onlien-Casinos und deutschen Bürgern ungültig ist.
    • DrGeniusus
      DrGeniusus
      Gold
      Dabei seit: 01.03.2008 Beiträge: 185
      Einfach noch eine Email schreiben und auf die alte antwort verweisen.
      Meistens sind die Party Mitarbeiter so verpeilt ,dass die gar nicht genau wissen um was es jetzt geht.
      Oder halt direkt nochmal anrufen.
    • flox
      flox
      Bronze
      Dabei seit: 24.03.2006 Beiträge: 86
      Ich bin Österreicher - und drohen geht immer ;)

      Und es geht mir ja auch nicht darum, das Geld einzuklagen. Ich habe eher gemeint, dass ich mich mit der "Unregelmäßigkeit" an die zuständige Gaming Comission wende, falls mir weiterhin eine Entschädigung verwehrt wird. Aber das ist nicht Ziel der Sache, ich bin zuversichtlich, dass sich da eine Lösung mit Partypoker finden lässt.

      Ich hatte jetzt eher auf Ratschläge gehofft, an wen ich mich am besten wende um das weiter zu klären.
    • Konti23
      Konti23
      Bronze
      Dabei seit: 22.02.2008 Beiträge: 3.636
      Ich würde nicht mit rechtlichen Schritten drohen, damit erreichst du gar nichts mehr und deine bisherigen, vernünftigen Antworten waren vergebens.

      Selber habe ich keine Erfahrungen, was in diesem Fall zu tun ist, jedoch würde ich weiterhin freundlich darauf verweisen, dass dieser Ausfall definitiv von PP verursacht war und so lange ging, dass an ein Weiterspielen des Turniers nicht zu denken war. Zudem kannst du betonen, dass du zahlreiche Spieler kennst, die zum selben Zeitpunkt keine Connection zu PP hatten, was deinen ersten Punkt nochmals unterstreicht: Der Verbindungsverlust war nicht deine Schuld und daher gibt es keinen Grund, das dir zustehende Geld einzubehalten.

      Viel Erfolg mit dem Support-Team!

      Gruß
    • TeHKai
      TeHKai
      Black
      Dabei seit: 17.06.2008 Beiträge: 764
      hmm ich hatte zum disc punkt noch 5 sngs offen, 4 konnte ich net mehr öffnen, hab mail an party geschrieben und 4mal buying zurück bekommen+son bissl wegen verbleibenden spielern und preispool aufteilung.
    • allstars061
      allstars061
      Bronze
      Dabei seit: 02.05.2007 Beiträge: 207
      ich habe das geld erst zurück bekommen nachdem ich 15! Mails hintereinader an die gesendet habe, scheint die anscheinend zu nerven und dann haben sie klein bei gegeben, also try it
    • Dizzy66
      Dizzy66
      Bronze
      Dabei seit: 26.02.2009 Beiträge: 213
      ich hatte ein sng offen und war ziemlich am arsch und so. hab kein mail geschrieben und habe dennoch Buy-in und preispool aufteilung erhalten. also das beste was mir passieren konnte