[Guide] Erstellen von Fehler- und Support-Anfragen

    • PS.Markus
      PS.Markus
      Bronze
      Dabei seit: 12.05.2009 Beiträge: 455
      Moin,

      dieser Guide soll Euch und uns helfen, Eure Anfragen so schnell und so oekonomisch wie moeglich zu beantworten. Bitte habt Verstaendnis, dass wir bei Anfragen, die nicht dem Guide entsprechen, Euch zuerst an eben diesen verweisen.

      Ich habe ein Problem, was soll ich tun?
      1. FAQ pruefen
        Die FAQ enthalten bereits detaillierte Antworten zu vielen Fragen. Bitte ueberprueft, ob es dort bereits eine Loesung fuer Eure Anfrage gibt. Die FAQ werden von uns regelmaessig aktualisiert.
        Hier geht's zu den FAQ.

      2. Suchfunktion im Forum
        Es ist wahrscheinlich, dass Ihr nicht der Erste/Einzige seid, bei dem ein Problem auftritt. Bitte benutzt die Suchfunktion im Forum, um herauszufinden, ob es zu Eurem Problem schon eine Loesung gibt.

      3. PokerStrategy.com Elephant Version pruefen
        Der PokerStrategy.com Elephant entwickelt sich staendig weiter. Kontrolliert auf der Download-Seite, ob Eure Version noch aktuell ist, oder ob schon eine neuere Version zur Verfuegung steht. Fuer veraltete Versionen koennen wir leider keine Unterstuetzung anbieten.

        Zusaetzlich gibt es Entwickler-Versionen, die bestehende Probleme beheben. Das ChangeLog, bzw die Blog-Posts geben Aufschluss darueber, ob ein Problem schon in der aktellen Entwickler-Version behoben ist.

      4. Report posten
        Falls weder FAQ noch Suchfunktion weiterhelfen konnten, postet bitte einen Report, wie unten beschrieben, hier im Forum.


      Report posten

      1. Ein Problem pro Thread
        Postet jedes Problem in einem separaten Thread. Ansonsten wird es fuer uns sehr schnell unuebersichtlich.

      2. Neuer Thread fuer Folgeprobleme
        Falls sich aus einem geloesten Problem ein Folgeproblem ergibt, postet bitte einen neuen Report, der das Folgeproblem beschreibt.

      3. Report-Template benutzen
        Bitte benutzt untenstehendes Report-Template fuer Eure Posts. Das Report-Template stellt uns schon die wichtigsten Informationen zur Verfuegung um Euch rasch helfen zu koennen.
        Bedenkt, dass je genauer Ihr die Umstaende erklaert und je mehr Information vorhanden sind, umso schneller koennen wir das Problem nachvollziehen und Euch helfen.

        Posts, die nicht dem Report-Template entsprechen werden von uns, mit Verweis auf diesen Guide, geschlossen.


      Ich habe gepostet, wie geht's weiter?
      1. Analyse
        Wir analysieren das Problem und melden uns mit einer Loesung, weiterfuehrenden Fragen oder einer Einschaetzung, wie lange es dauert eine sinnvolle Aussage zu treffen.

      2. Loesung
        Nach erfolgreicher Loesung, wird das im Thema durch ein "[DONE]"-Tag vermerkt und der Thread geschlossen.

      3. Weiterfuehrende Fragen/Probleme
        Fuer weiterfuehrende Fragen und Probleme, oder wenn Ihr der Meinung seid, der Thread wurde zu frueh geschlossen, postet Ihr bitte einen weiteren Report.


      Cheers,
      M.
  • 1 Antwort
    • PS.Markus
      PS.Markus
      Bronze
      Dabei seit: 12.05.2009 Beiträge: 455
      PokerStrategy.com Elephant Versionsnummer: ____
      [I]Hier die aktuelle Versionsnummer eintragen, z. B. v0.69[/i]

      Betriebssystem:
      ( ) XP
      ( ) Vista
      ( ) Windows 7

      Auf welchen Pokerraum bezieht sich das Problem:
      ( ) PartyPoker
      ( ) PokerStars
      ( ) Full Tilt Poker
      ( ) iPoker Netzwerk (z.B. William Hill Poker, Titan Poker, Mansion Poker, etc.)
      ( ) Everest Poker
      ( ) andere: _________________________

      Auf welche Spielart bezieht sich das Problem:
      ( ) Cash Game (Bitte auch die NL, PL oder FL Limits nennen)
      ( ) Tourney (Bitte auch die genaue Art des Turniers nennen)

      Problem in FAQ gesucht:
      Siehe: FAQ
      ( ) Ja (Das Problem ist aber nicht enthalten)
      ( ) Nein

      Relevanter Screenshot vorhanden:
      ( ) Ja
      ( ) Nein (Screenshot für das Problem irrelevant)

      Fehlermeldungen im Logfile des Elephants vorhanden:
      Wo finde ich die Log-Datei auf meinem Computer? Siehe: hier
      ( ) Ja (Bitte auch den Inhalt des Logfiles posten!)
      ( ) Nein

      Bei Datenbankproblemen:
      Wurde der PostgreSQL Database Service separat installiert?
      ( ) Ja
      ( ) Nein (Der Elephant hat PostgreSQL installiert)

      Datenbankproblem-Guide gelesen?
      Siehe: Guide
      ( ) Ja (Das Problem ist aber nicht enthalten)
      ( ) Nein

      Genaue Problembeschreibung:
      Wir benötigen eine möglichst detaillierte Beschreibung des Problems.