Unfähige Supporter

    • Crustacean
      Crustacean
      Black
      Dabei seit: 27.04.2006 Beiträge: 2.214
      Folgende Situation:

      Meine Freundin hat sich die Punkte für den Goldstatus erspielt, hat sich Mühe gegeben und sehr gefreut als sie die 800 Punkte erreicht hat. 3 Tage nachdem die Anzeige auf der Startseite über 800 Punkte gestiegen ist, hat sie immer noch den Silberstatus -> Ticket geschrieben mit der Anfrage wieso das so ist.

      Folgende Antwort kam:



      Hallo xxx,

      vielen Dank für deine Nachricht.

      Die Berechnung der StrategyPoints, die euren Status bei PokerStrategy.com bestimmen, erfolgt in drei Schritten:

      * Wir ermitteln zunächst eure StrategyPoints aus den letzten 42 Tagen
      * Innerhalb dieser 42 Tage ermitteln wir den ununterbrochenen Zeitraum von 28 Tagen, in dem du die meisten StrategyPoints erspielt hast
      * Die Gesamtzahl deiner Punkte innerhalb dieser 28 Tage bestimmt dann deinen Status

      Wenn du einen höheren Status erspielt hast, behältst du ihn also mindestens zwei Wochen lang.

      Deine StrategyPoints werden täglich aktualisiert. Manchmal kann es ein wenig länger dauern, da es immer darauf ankommt, wie schnell wir die Aktualisierungen von deinem Pokerraum bzw. deinen Pokerräumen erhalten.

      Besten Dank für dein Verständnis.

      Viele Grüße,
      Thomas

      Diese Antwort ist eine Frechheit, absolut unakzeptabel und zeigt mit wieviel Motivation Thomas seinen Supporterjob ausübt. Eine 3-zeilige Kundenanfrage nicht zu lesen, stattdessen ein Stichwort zu sehen und etwas entfernt passendes zu Copy&Pasten erwarte ich von einem Callcenter in Indien und hatte eigentlich erwartet das PS.com einen etwas höheren Standard anstrebt.
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