Kunden Service ?

    • FalscherProphet
      FalscherProphet
      Global
      Dabei seit: 17.01.2011 Beiträge: 17
      Hallo liebe Community,

      Ich hoffe doch, dass der Kunden Service den ganzen Tag arbeitet und nicht alles verzockt oder?

      Habe erst mal jetzt 6-7 Stunden auf eine Antwort gebraucht und jetzt ist immernoch nichts los?
      hallo? Das ist so eine Klasse Seite, aber wenn der Support nicht klappt kann man alles in die Tonne kloppen!

      Ich hoffe die melden sich noch einmal?
      Wann melden die bei euch immer, wenn ihr eine Frage habt?
      Normal müssten die heute noch antworten oder?
  • 1 Antwort
    • OnkelHotte
      OnkelHotte
      Black
      Dabei seit: 16.01.2005 Beiträge: 18.432
      Hallo FalscherProphet.

      Unser Kundenservice arbeitet derzeit nicht 24/7 sondern deckt in Schichten nur die Tageszeit ab.

      Der Durchschnitt liegt bei unter 6 Stunden pro Ticket in Ausnahmen sind aber längere Warezeiten nicht vermeidbar.

      Daher ist es vor 8 und nach 20 Uhr derzeit durchaus wahrscheinlich, dass man mal länger als 6 Stunden warten muss. >99% aller Tickets sind aber innerhalb von 24h beantwortet.

      Man kann immer besser sein, aber die Balance zwischen Aufwand und Dringlichkeit liegt unseres Ermessens im derzeitigen System.
      24h asap zu antworten ist da nicht möglich.

      Ich hoffe, dass du das verstehen kannst und wünsche natürlich, dass dein Anliegen bestmöglich gehandhabt wird.

      Viele Grüße
      Tobias